Katılımevim Teslimat Sürecinde Evrak Ve Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

09.09.2025 tarihinde Katılımevim Denizli şubesinde kurasız sabit ödemeli bir planla, Eylül ayında teslimat sözüyle sisteme dahil oldum. Teslimat zamanı geldiğinde, istenen aracı Bursa’daki bir bayiden buldum ve Katılımevim’in ödemesi için gerekli evrakları toplamaya başladım. Ancak evraklarımı her gün parça parça istediler ve bu süreç yaklaşık 10 gün sürdü. İlk gönderdiğim evraklar genel müdürlük tarafından kabul edilmedi, tekrar başa döndük. Evrak işi bir türlü tamamlanamadı.

Bursa’daki bayi, Katılımevim’den taahhütname gelirse aracı teslim edeceğini söyledi. 2 milyon tl değerindeki araç için Katılımevim’den 750 bin tl ödeme bekliyordum. Taahhütname için de birkaç gün oyalandım. Sonunda, işlemlerimin tamamlandığı ve araç ruhsatını gönderirsem ödemenin 15 dakika içinde yapılacağı söylendi. Bursa’ya gitmeden önce defalarca şirket yetkilisine yolculuk yapacağımı, aynı gün dönmem gerektiğini, herhangi bir sorun olup olmayacağını sordum ve kesinlikle bir problem olmayacağı, işlemin en geç saat 12:00’de biteceği söylendi.

Bursa’ya vardığımda ruhsatı aldım, ancak yetkililere ulaşamadım, mesajlarıma ise en geç saat 16:00’da ödemenin yapılacağı şeklinde yanıt aldım. Çağrı merkezini iki kez aradım, Denizli’deki yetkili ise telefonlarıma hiç cevap vermedi, sadece mesaj attı. Şu an saat 15:47 ve sabahtan beri Bursa’da bekliyorum. Katılımevim 750 bin tl’lik ödememi yapmadığı için bayiden aracı teslim alamıyorum, bayinin aldığı 1 milyon 250 bin tl de iade edilmiyor. Mağduriyetim devam ediyor ve otelde kalmak zorunda olduğum için ek masraflarım oluştu.

İlk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve Katılımevim’den acilen 750 bin tl’lik ödemenin yapılmasını, ayrıca bu süreçte oluşan konaklama ve yemek masraflarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi numaramın sonu 6798’dir.