Katılım Evim Bursa Osmangazi Şubesinde Saygısız Davranış Ve Yasal Cayma Hakkının İhlali

Katılım Evim ile araç alımı için 24.07.2026 tarihinde sözleşme imzaladım. Sözleşmede yer alan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak için Bursa Osmangazi şubesine giderek fesih ve ücret iadesi talebimi içeren dilekçemi teslim etmek istedim. Dilekçemde ayrıca ücret iadesinin yapılabilmesi için IBAN bilgilerimi de paylaştım.

Şubedeki görevli benimle son derece saygısız ve kırıcı bir üslup ile konuştu. Kendi şirketlerini kötüleyerek 14 günlük cayma hakkımı kullansam bile paramın 30–60 gün gibi sürelerde, oyalayarak ödeneceğini, bu işlerin göründüğü gibi olmadığını söyledi. “Bu işleri çocuk oyuncağı mı sandınız? ” gibi u. Ala ifadelerle beni azarladı ve adeta suçluymuşum gibi hissettirdi. Hatta dilekçem işleme alınsa bile imzamın uyuşmayabileceğini, bu işlerin kolay olmadığını söyleyerek gözümü korkutmaya ve süreci olduğundan daha Zorlu göstermeye çalıştı.
Ayrıca biz sözleşmede konuştuğumuzda ödemeyi ancak eylülde yapabileceğimizi ama bizimle iletişime geçen hanımefendinin işlemi bizim ısrarla ancak eylülde taksitleri başlarız dememize rağmen bize temmuzdan taksitlendirme yapıyor biz bunu söyleyince de problem olmaz sadece aracınızı daha geç alırsınız demesi ancak ilerde düzensiz ödeme sonucu boş yere karşılaşacağımız kefil bulma sorunu ile baş başa kalmak istemiyorum tercih etmediğim bir tarih yapılıyor ve durup dururken ileri dönük zorluk yaşıyorum ödeme gücümüz varken görevlinin hatası bize yansıtılıyor. Dilekçe ye ödeme güçlüğünden cayma yazmamı söyledi neden ki diye sorunca müşteri temsilcim üst yöneticisinin azar çekmesinden yakındı. Çalışanlarınıza ve müşterilerinize azarlamamız kabul edilebilir bir şey değil bu konuya şirketin dikkat çekmesi lazım hoş şeyler değil müdür yardımcısı kaba tavırlarını düzeltmeli memnuniyet böyle kazandırılamaz

Ben bir müşteri olarak sadece sözleşmede ve kanunda yer alan yasal hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen üstten, küçümseyici ve yıldırmaya yönelik konuşmalarla karşılaşmam hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Bu süreçte yasal cayma hakkımın derhal işleme alınmasını, dilekçemin resmi olarak kayda alınarak tarafıma bilgi verilmesini, IBAN bilgilerimin doğruluğunun teyit edilmesini, sözleşmemin feshedilmesini ve ödediğim tutarın makul ve açıkça belirtilmiş bir süre içinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bursa Osmangazi şubesinde bana bu şekilde davranan çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ürün satarken mutlu güler yüzlü ama vazgeçmek isterken ve böyle bir sözleşme maddesi olduğu halde bize yapılan bu muamele kalitenizi sorgulatıyor. Ayrıca biz birçok katılım finansman içinden sizleri tercih etmişken çok üzücü