Sakarya Şubesinde Araç Alma Sürecindeki İlgisizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

Katılım Evim Sakarya şubesinde araç alma sürecimde yaşadığım ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistemde araç almaya hak kazandığım ayın başında arandım ve benden iki belge istendi. Bu belgeleri WhatsApp üzerinden gönderdim. Daha sonra tahsilat servisinden V***** Bey ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ancak defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı, WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen yine dönüş alamadım.

Aradan bir süre geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez telefonu açtılar ve beni cumartesi günü şubeye çağırdılar. Gittiğimde bana beş sayfa evrak imzalattılar, ayrıca iki nüsha evrakı elden teslim aldıklarını belirttiler fakat bana bir nüsha bile vermediler. Tüm imzaları attıktan sonra, ayın 15’ine kadar ruhsatı göndermem gerektiği, 20 ile 30’u arasında da paramın hazır olacağı söylendi. Buna güvenerek süreci takip ettim.

Ancak ayın 25’i olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı ve anlaştığımız aracın satıldığını, ortada kaldığımı öğrendim. Ocak ayında almam gereken aracı bu ilgisizlik nedeniyle alamadım. O ayki ödemeyi özellikle bilerek yaptırmadım, buna rağmen yine kimse beni aramadı. Ben aradığımda ise çoğu zaman telefonlarıma bakılmıyor, muhatap bulmakta zorlanıyordum. Tüm bu yaşadıklarım üzerine kendi merkezlerine de şikayette bulundum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de araç planlarım tamamen aksadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca ödediğim giriş ücretimin iadesini talep ediyorum.