İptal Sonrası 14 İş Gününde Ödeme Sözünü Tutmayan Danışman Ve Saygısız Şube Personeli

Katılımevim Alanya şubesinde yaptığımız sözleşmemizi, kurumla ilgili medyada çıkan haberler nedeniyle güven kaybı yaşadığımız için iptal etmek istedik. 14 günlük cayma süresi geçtiği için organizasyon bedelimizin iade edilmeyeceği söylendi ve bunu o aşamada kabul ettik.

Danışmanımız S**** Hanım’a, sözleşmede 60 gün ibaresi bulunduğunu belirtmemize rağmen, kendisi paramızın 14 iş günü içinde hesabımıza yatacağını defalarca ve kesin bir dille ifade etti. Bu beyana güvenerek sözleşmemizi iptal ettik, tüm planlarımızı ve ödemelerimizi de bu süreye göre ayarladık. Ancak belirtilen 14 iş günü geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sisteme katılmadan önce bizi sürekli arayan danışmanlar, iptal sonrasında telefonlarımıza cevap vermemeye, geri dönüş yapmamaya başladılar. Şube müdürüyle görüşme taleplerimiz her seferinde toplantı, saha görevi veya müsait olmama gibi gerekçelerle ertelendi. Şubeye gittiğimizde ise uzun süre bekletildik fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bize 14 iş günü içinde ödeme yapılacağını söyleyen personelin bilgisiz ya da dikkatsiz olabileceği ifade edildi ve Katılımevim’in Emlak Katılım’a geçiş süreci ile sözleşmelerde yapılması gereken değişiklikler gerekçe gösterildi. Ancak çalışanınızın kesin ve net beyanlarına güvenerek karar aldık. Çalışanlarınızın hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemeniz, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Şubedeki bazı çalışanların tutumu da son derece rahatsız edicidir. Müdürle görüşmek istediğimizde “Görüştüremem”, numarasını talep ettiğimizde “Vermek zorunda değilim”, arayıp randevu oluşturmalarını istediğimizde ise “Arayamam” şeklinde yanıtlar aldık. Paramızı almaya geldiğimizi söylediğimizde bir personelin “Cebimden mi vereyim, ne istiyorsun? ” diye cevap vermesi hem saygısız hem de kurumsal kimliğe yakışmayan bir davranıştır.

Sözleşmede 60 günlük süre yazıyorsa bunun baştan, açık ve anlaşılır biçimde ifade edilmesi gerekirdi. Buna rağmen 14 iş günü içinde ödeme yapılacağı defalarca söylenerek yanlış bir beklenti oluşturuldu ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Yanlış bilgilendirme ve iletişim sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, ödeme sürecimiz hakkında net, açık ve yazılı bilgi verilmesini ve tarafımıza ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyoruz.

Aksi halde elimizdeki ses kaydı ve diğer kanıtlarla birlikte yasal yollara başvuracağımızı bildiriyor, Katılımevim genel merkez ve ilgili yöneticilerin konuya acilen müdahil olmasını bekliyoruz.