to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Koşulları Habersiz Değiştirildi, Teslimat Bir Ay Ertelendi
Katılım Evim’in araç organizasyon sistemine 23 Aralık’ta kayıt oldum. Kayıt olurken bize teslimat tarihimizin Mayıs ayında olacağı söylendi ve tüm planımızı buna göre yaptık. Ancak sonrasında, sisteme kayıttan sonra 1 ay zamanımız var denmesine rağmen, hiçbir şekilde haber verilmeden ilk ödemeyi 10 gün içinde yapmamız gerektiği söylenerek şartlar fiilen değiştirilmiş.
Bu ödeme tarihinden haberimiz olmadığı için ödememiz sadece 3–5 gün gecikti. Buna rağmen Mayıs ayında yapılması gereken teslimatımızı Haziran sonuna, hatta Temmuz’a sarkabileceğini söyleyerek bir ay ötelediler. Üstelik bu süreçte ne kimse bizi arayıp bilgilendirdi ne de herhangi bir uyarı yapıldı. Aynı zamanda taksit tutarımız da artırıldı ve şu anda yaklaşık 15.000 TL daha fazla ödeme yapıyoruz.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde sadece “geç ödeme olduğu için teslimat bir ay atıldı” denilerek geçiştirildik, ancak ne ödeme tarihindeki bu 10 günlük yeni kuraldan ne de böyle bir gecikmenin teslimatı bir ay erteleyeceğinden önceden haberdar edildik. Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.
Teslimat tarihimizi söz verildiği gibi tekrar Mayıs ayına çekmenizi ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Alim Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Mobil uygulama aracılığıyla elektronik ortamda kabul etmiş olduğunuz sözleşmenizin 6.1. maddesinde belirtildiği üzere; “Üye, organizasyon ücretini, taksitlerini ve varsa peşinatını ekteki ÖDEME PLANINDA gösterilen tarihlerde ve tutarlarda öder.” İbaresi yer almaktadır. Yine Mobil uygulama aracılığıyla elektronik ortamda kabul etmiş olduğunuz sözleşmenizin 8.3. maddesinde belirtildiği üzere; "Taksit dondurma talebinde bulunan üyenin tahsisat tarihi taksit dondurma süresine göre ertelenecek, üyenin borç bitiş tarihi de bu dondurma süresi kadar ertelenecektir." ibaresi yer almaktadır. Taksit dondurmanız göz önüne bulundurularak tahsisatınız 23.06.2026 - 03.07.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek şekilde yeniden planlanmıştır. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
