Cayma İşlemi Uzaktan Yapılamadığı İçin 400 Km Yol Kat Etmek Zorunda Kaldım

Katılımevim’de taşıt finansmanı sürecinde, genel olarak araç teslimatı ve temsilcilerin ilgisinden memnun kalmışken, Mevlana şubesiyle yaşadığım cayma süreci benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

22 Haziran’da taşıt finansmanı planına dahil oldum. Ancak uzun süredir devam eden bir mahkeme nedeniyle hesaplarıma bloke konuldu ve bu nedenle 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim. 2***8 müşteri numaralı ve 2****4 sözleşme numaralı dosyamla ilgili durumumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, şubeye gelmeden iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Şırnak’ta merkeze uzak bir bölgede olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, mutlaka en yakın şubeye gitmem gerektiği ifade edildi.

Başvuruyu uzaktan yapabiliyorken cayma hakkının uzaktan kullanılmasına izin verilmemesi, müşteri odaklılığa hiç yakışmayan bir uygulama olarak karşıma çıktı. Başvuru aşamasında defalarca arayıp “yapalım mı, başlatalım mı” diye ilgi gösteren kurumun, iş iptale gelince aynı hassasiyeti göstermemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Sırf yardımcı olunmadığı için 3 Temmuz’da 200 km gidiş, 200 km dönüş olmak üzere toplam 400 km yol giderek Mardin’e gitmek ve cayma hakkımı orada kullanmak zorunda kaldım.

Katılımevim genel anlamda çalışılabilir bir kurum olsa da Mevlana şubesiyle yaşadığım bu tecrübe nedeniyle şubeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bu süreçte katlandığım toplam 400 km’lik yol masrafımın Katılımevim tarafından karşılanmasını, benzer durumların yaşanmaması için de cayma süreçlerinin başvuru kadar kolay ve mümkün olduğunca uzaktan yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.