to read complaints and reviews, or file yours.Bildirim Almadan Ödeme Sorunu Nedeniyle Teslimat Ertelenmesi Ve Mağduriyet
Katılımevim ile 2***8 numaralı sözleşme kapsamında 15 aylık araba sözleşmesi yaptım. Her ay taksitlerimi düzenli olarak ödüyorum. Dosya masrafımın yarısını peşin, kalan kısmını ise 4 taksit olarak ödemekteydim. Aylık taksitlerim 66.667 TL, dosya masrafı taksitim ise 8.750 TL’dir.
Dosya masrafımın 4. Taksitini kartımdan ödediğimi düşünmeme rağmen, kart kaynaklı bir problem sebebiyle ödeme gerçekleşmemiş. Buna rağmen, bugüne kadar ödemelerimi hep düzenli yapmama karşın, firma tarafından bu eksik ödeme ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme araması ya da mesajı yapılmadı. Herhangi bir uyarı almadığım için durumdan haberdar değildim ve teslimatım kendiliğinden ertelenmiş.
Durumu, bu ay ödememi yaptıktan sonra mobil uygulamadan ödemelerde sorun olduğunu fark ederek öğrendim ve Diyarbakır Bağlar Ceylan AVM karşısındaki Katılımevim şubesi ile görüştüm. Şubeye gittiğimde sistemde Katılımevim tarafından bir telefon araması yapıldığı, ancak bana ulaşılamadığı için görüşme sağlanamadığına dair not düşüldüğünü öğrendim; fakat bana herhangi bir SMS gönderilmediği gibi, bu aramanın ardından yeni bir arama da yapılmadı. Eksik olan ödememi hemen tamamlamama rağmen, teslimatımı ancak Ağustos ayında yapabileceklerini söylediler. Oysa sözleşmemiz gereği teslimatımın 7–17 Temmuz tarihleri arasında yapılması gerekiyordu.
Temmuz teslimatına göre tüm planlarımı yapmış, aracı bulup kaporasını vermiştim. Katılımevim’in benden habersiz şekilde teslimatı ertelemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sırf 8.750 TL’lik bir ödeme aksaklığı için, üstelik bu konuda yeterince bilgilendirilmemişken, teslimatın ertelenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Durumun acilen düzeltilmesini, sözleşmemizde yer alan teslim tarihim olan Temmuz ayı içinde aracımın teslimatının gerçekleştirilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Durum düzeltmesi için merkeze şube tarafından mail atıldı ancak red vermişler. Sisteminize güvendik hiç haber vermeden erteleme verilmesi sistemin güvenilirliği sarstı. Beni böyle mağdur edemezsiniz. Bana haber vermeden erteleme vermişsiniz tüm planlarımı altüst ettiniz derhal Temmuz ayı teslimat tarihi güncellenmezse tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Bugün müşteri hizmetleri aradı ve hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. İletişim tarzı hiç hoş değildi bana resmen laf yetiştirmek için aradılar. Özrü kabahatinden büyük. Biz aramak zorunda değiliz sizin takip etmeniz gerekir dedi. Telefonum kapalıyken bir defa aramışsınız diyorum eksik ödeme için değil evraklarınızı hazırlayın diye aramışlardır diyor. Öncesinde dondurma yapmışsınız diyorum bir ay önce arıyoruz diyor peki dedim ağustosa ertelemişseniz neden iki ay öncesinden arıyorsunuz diyorum bir defa aramışlardır sonra aramamışlardır diyor üstten üstten konuşuyor. Ne yani sisteminize güvenmeyelim mi araç alırken katılımevim arkamda diyemeyecek miyim? Emeğimi bunlara yedirmeden kurtarayım bir daha sistemlerine dahil olmayacağım müşterinin asla arkasında değiller. Minnet ediyorlar biz değil siz biz müşterilere mecbursunuz biz olmazsak çarkınızı çeviremezsiniz banka kredisi çeksek bu kadar strese girmeyiz. Kaç gündür sinirden çatladım resmen isterse aracımı zamanında verir eğer müşteri memnuniyetini düşünüyorsa insanları Katılımevim'e yönlendiriyorduk iyi diye bundan sonra asla kimseyi yönlendirmeyeceğim.
