Şube Müdürünün Hatası Sonrası Erken Ödeme Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Katılım Evim Samsun şubesinde bugün yaşadığım süreçte, şube müdürü B**** Bey ve ekibinin yaptığı hatadan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Personelin yaptığı hatayı kendileri de kabul etmelerine rağmen, sorunu çözmek yerine, başta konuşulan ödeme planının dışına çıkarak benden ödemeyi 1 ay önce yapmamı talep ettiler. Ödeme yapmazsam yatırdığım ücretin iade edileceğini, “olur biter” tarzında bir yaklaşımla ifade ettiler.

Bu süreçte sorunu gerçekten çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı, üstelik özür dileneceği yerde, sanki ortada bir problem yokmuş gibi “geldiniz, sorunu çözdük” tarzında konuşuldu. Madem müşteri ihtiyacınız yok, o zaman neden en başta sözleşme imzalatıldı, bunu anlamakta zorlanıyorum. Bu yaşananlardan sonra güvenim tamamen sarsıldı, kurumun yaklaşımında egonun çok yüksek, müşteri mağduriyetinin ise en üst seviyede olduğunu görüyorum.

Bana “devlet güvenceli” denilerek güven verilmeye çalışılırken, daha doğru bilgilendirme bile yapılmadı. Hatanın kaynağı tamamen kendilerindeyken, bunun bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, kendi hataları nedeniyle kaybettiğim günlerimin telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.