Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle 30 Günlük Teslimat Ertelemesi Haksız Bulundu

Katılımevim Tasarruf Finansman A.Ş. ile yaptığım konut finansmanı sözleşmem kapsamında 260xxx912 numaralı sözleşmenin katılımcısıyım. 16.06.2026 tarihinde ilgili ayın tasarruf finansman taksitini ve mobil uygulama üzerinden katılım bedelinin dörtte birini ödedim. Ödemeyi yaparken herhangi bir uyarı veya hata mesajı almadım ve Enpara üzerinden Katılımevim Tasarruf Finansman A.Ş. adına 16.06.2026 tarihli 12.500 TL’lik EFT dekontum da buna dair kanıt niteliğindedir.

06.07.2026 tarihinde kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, mobil uygulamanız kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle yaptığım ödemenin sistemde görünmediğini fark ettim. Aynı gün zaman kaybetmeden müşteri temsilcimle iletişime geçtim. Temsilcim, mobil uygulamada sistemsel bir hata yaşanmış olabileceğini söyleyerek eksik görünen tutarı ödememi istedi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda 06.07.2026 tarihinde hem eksik tutarı hem de Temmuz ayı finansman ve katılım ücretlerini eksiksiz şekilde ödedim. Enpara üzerinden Katılımevim Tasarruf Finansman A.Ş. adına yapılan 12.500 TL’lik EFT dekontları ve ödeme planı/işlem dökümlerim de düzenli ödeme niyetimi ve fiili ödemelerimi açıkça göstermektedir.

Tüm süreç sistemsel hata ve müşteri temsilcimin yönlendirmesi çerçevesinde ilerlemiş olmasına rağmen, 6 günlük bu gecikme gerekçe gösterilerek teslimat tarihim 30 gün geriye çekilmiştir. Bu durum, tamamen iyi niyetle hareket eden ve sorunu fark ettiği anda ödemesini yapan bir müşteri olarak benim açımdan son derece haksız ve kabul edilemezdir.

Ayrıca daha önce şirketinizden kaynaklanan 9 günlük bir gecikme yaşandığında tarafıma sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirilmiş, herhangi bir yaptırım uygulanmamışken; bu kez yine şirketinizin mobil uygulamasından kaynaklanan 6 günlük gecikme bahanesiyle tarafıma 30 günlük teslimat ertelemesi uygulanmıştır. Bu durum, aynı firma içinde çifte standart uygulandığını açıkça göstermektedir.

Kayseri İstasyon Şubesi üzerinden yürütülen sözleşmemde, hem sistem kaynaklı hatanın hem de müşteri temsilcimin verdiği yanlış veya eksik yönlendirmenin bedelinin bana ödetilmesini istemiyorum. 06.07.2026 tarihli müşteri temsilcisiyle yapılan telefon görüşmemin ses kayıtlarının ve mobil uygulama işlem dökümlerimin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere uygulanan 30 günlük teslimat ertelemesinin iptal edilerek teslimat tarihimin eski haline getirilmesini talep ediyorum.

Şirketinize olan güvenim nedeniyle bugüne kadar çevremdeki birçok kişiye Katılımevim’i tavsiye etmiş ve yeni müşteriler kazandırmış bir üye olarak, bu mağduriyetimin ve çifte standardın acilen giderilmesini istiyorum.