Çözüldü

Sistem Hatası Nedeniyle Teslimat Tarihimin Değişmesi Ve Ödeme Durumunun Dondurulması

Naci

35.164

Naci'nin Teşekkür Mesajı

“Öncelikle Katılım Evim Adana Seyhan Şube Sorumlusu Yunus Can Taş'a ve Teslimat Sorumlusu Alper Arıkan'a, yaşamış olduğum bu olumsuz şikayet üzerine hızlı aksiyon alarak gerekli genel müdürlük görüşmelerini yapmış, konuya son derece titizlikle eğilmiş olmalarından ve bu sorunu hızlıca çözüme kavuşturmalarından dolayı teşekkür ederim. Ayrıca kendilerini geliştirmiş, yetkinliklerini kullanmasını bilen bu iki arkadaşıma gönülden teşekkür ediyorum. Teslimatımız bugün söz verildiği gibi yapıldı. Her iki arkadaşıma başarılar diliyorum.”

Katılımevim’de 250307115 numaralı sözleşme ile üyenizim. 20 Mart 2025 tarihinde yapmış olduğum üyeliğimin teslimat tarihi Şubat 2026 olarak belirlenmiştir. Bu tarihe göre hareket ederek gerekli planlamalarımı yaptım, teslimat evraklarımı ve kefil evraklarımı doldurdum, hatta eve eksper bile geldi ve ekspertiz sonucu tarafıma iletildi. Tüm ödemelerimi de düzenli bir şekilde yapıyor, sistemi de sürekli kontrol ediyorum.

Ancak daha geçen haftaya kadar sistemde Şubat 2026 teslimatı ve 2025 Eylül ayı taksitim ödenmiş olarak görünürken, şu anda Eylül taksidimin dondurulmuş olarak göründüğünü fark ettim. Adana Seyhan şubesinde şube sorumlusu Y**** C** ile yaptığım görüşmede konunun merkezle ilgili sistemsel bir durum olduğu ifade edildi, fakat bu hata nedeniyle teslimatımın Mart 2026’ya ötelenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sizden alacağım tutar 7.000.000 TL olup, ben bu ev için çoktan kapora da verdim. 2025 Eylül ayı taksidimin ödendiğine ve teslimat tarihim olan 2026 Şubat ayına dair sistem ekran görüntülerim mevcuttur. Kendi sistem hatanız nedeniyle mağdur olmak, teslimatımı bir ay geç almak istemiyorum.

Katılımevim’den talebim, sistemdeki bu hatanın acilen düzeltilmesi, 2025 Eylül taksidimin ödendiği şeklinde düzeltilerek kayda alınması ve sözleşmede belirtilen şekilde teslimatımın 2026 Şubat ayında gerçekleştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm desteğin sağlanmasını rica ediyorum.

Katılımevim

Merhaba Naci Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı bir inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda aşağıdaki hususları bilgilerinize sunarız. Islak imzanızın bulunduğu sözleşmenizin 6.1. maddesinde belirtildiği üzere; “Üye, organizasyon ücretini, taksitlerini ve varsa peşinatını, ekte yer alan ÖDEME PLANINDA gösterilen tarihlerde ve tutarlarda öder.” hükmü yer almaktadır. Yine sözleşmenizin 8.3. maddesinde belirtildiği üzere; “Taksit dondurma talebinde bulunan üyenin tahsisat tarihi, taksit dondurma süresine göre ertelenecek olup, üyenin borç bitiş tarihi de bu dondurma süresi kadar uzatılacaktır.” hükmü yer almaktadır. Tarafınızca Eylül ayına ait taksit ödemesi eksik yapılmış olup, ödenmeyen tutar nedeniyle ilgili taksite dondurma işlemi uygulanmıştır. Taksit dondurma işlemi dikkate alınarak tahsisatınız 20.03.2026 – 30.03.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek şekilde yeniden planlanmıştır. Firmamız ile müşterilerimiz arasında imzalanan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem de müşterilerimiz açısından bağlayıcı olup, her iki taraf için de esas teşkil etmektedir. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede, sürecin mevzuata ve yasal düzenlemelere uygun şekilde yürütüldüğü tespit edilmiştir. KATILIMEVİM’de müşteri memnuniyeti öncelikli olup, tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi

Naci

Öncelikle Katılım Evim Adana Seyhan Şube Sorumlusu Yunus Can Taş'a ve Teslimat Sorumlusu Alper Arıkan'a, yaşamış olduğum bu olumsuz şikayet üzerine hızlı aksiyon alarak gerekli genel müdürlük görüşmelerini yapmış, konuya son derece titizlikle eğilmiş olmalarından ve bu sorunu hızlıca çözüme kavuşturmalarından dolayı teşekkür ederim. Ayrıca kendilerini geliştirmiş, yetkinliklerini kullanmasını bilen bu iki arkadaşıma gönülden teşekkür ediyorum. Teslimatımız bugün söz verildiği gibi yapıldı. Her iki arkadaşıma başarılar diliyorum.