Kuveyt Türk'te Erken Çıkışta Yüksek Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Eylül 2024 tarihinde Kuveyt Türk aracılığıyla Katılım Emeklilik bünyesinde iki çocuğum için bireysel emeklilik planı başlattım. Aradan yaklaşık 2 yıl geçti ve artık bu ödemeleri sürdürmek istemediğim için dün müşteri hizmetlerini arayarak çıkış talebinde bulundum. Aylık ortalama 900 TL ödeme yapıyordum ve şu an sistemde 40 bin tl’nin üzerinde birikim görünüyor.

Müşteri temsilcisi, 5 yıl dolmadan çıkış yaparsam ödemelerimin sadece yedide birini geri alabileceğimi söyledi. Bu kadar ciddi bir kaybı ilk defa bu görüşmede duydum. Böyle önemli bir hususun sadece sözleşmenin içinde yer alması ve baştan, açık ve net şekilde anlatılmaması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından son derece yanlış. “Neden bize önceden söylenmedi? ” diye sorduğumuzda, imzaladığımız sözleşmede geçtiği belirtildi.

Kuveyt Türk gibi bir kuruma bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. 5 yıl dolmadan çıkış durumunda yaşanacak kayıpların sözleşme imzalanmadan önce sözlü ve anlaşılır bir dille özellikle vurgulanmasını, bu konuda mağduriyet yaşayan müşteriler için de makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili onlarca şikayet olmasına rağmen geri dönüşlerin olumsuz olması, sorunun sistematik hale geldiğini göstermektedir. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve birikimimden bu denli yüksek oranda kesinti yapılmamasını istiyorum.