to read complaints and reviews, or file yours.BES Sözleşmesinden Çıkışta Hantal Bürokrasi Ve Gecikmeli Ödeme
Sözleşmemin Ayrılma Sürecindeki Çağ Dışı Bürokrasi ve Mağduriyet
Katılım Emeklilik bünyesinde 11.08.2023 yürürlük tarihli, 9714801 numaralı “f31/3009 Online Pratik BES Planı” kapsamında yaklaşık üç yıldır düzenli prim ödemekteyim. Acil nakit ihtiyacım sebebiyle sistemden ayrılma kararı aldım ancak şirketin hantal süreç yönetimi ve bürokratik işleyişi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
01.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sistemden ayrılma talebimi ilettim. Sözleşmem dijital kanaldan açılmış olmasına rağmen bana, formun çıktısını almam, imzalamam, taratmam ve e-posta ile göndermem gerektiği söylendi ve dijital çağda son derece demode kalan bu yöntemler dayatıldı. Teknik imkanlar ve bu bürokratik süreç nedeniyle formu ancak 03.06.2026 tarihinde taratıp e-posta ile gönderebildim ve daha sürecin en başında, sadece bu hantal sistem yüzünden iki gün kaybettirildim. Evraklarım ulaştıktan sonra ise sürecin yasal üst sınır olan 20 iş gününün sonuna kadar kullanılacağı, ödemenin ise 20–25 iş günü içinde yapılacağı tarafıma bildirildi.
Bir finans kuruluşu çok iyi bilmelidir ki kimse üç yıldır istikrarla biriktirdiği fonları keyfi olarak iptal etmez; bugün bu likiditeye ihtiyaç duyduysam bu tamamen zorunlu bir durumdur. Fonların nakde çevrilmesi, takas süreleri de dahil, en fazla birkaç iş günü içinde tamamlanabiliyorken, parayı yasal üst sınırın arkasına sığınıp yaklaşık bir takvim ayı içeride tutmak iyi niyetli bir müşteri politikası değildir. Bu yaklaşım, acil nakit ihtiyacı olan müşteriyi yıldırmaya ve fon çıkışlarını suni olarak geciktirmeye yönelik bir strateji izlenimi vermektedir.
Yeni BES yapmayı düşünen kişilere referans olması adına bu süreci paylaşıyorum; birikim yaparken, ileride nakde ihtiyaç duyduğunuzda karşınıza çıkabilecek bu tür bürokratik engellerin farkında olarak hareket etmenizi öneriyorum. 03.06.2026 tarihinde kurumsal e-posta adresinize eksiksiz şekilde gönderdiğim evraklarımın, 9714801 numaralı sözleşme dosyam üzerinden derhal işleme alınmasını, fon satışlarımın ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ödemenin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, İlettiğiniz konuyu detaylı olarak incelemeye başladık. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş.
