BES İptal İşlemlerinde E-Posta Form Gönderiminin Sürekli Gecikmesi

Katılım Emeklilik’te toplam beş adet BES planım bulunuyor. Bunların üç tanesini, yani kendime ait olan planı ve çocuklarımın her biri için bulunan iki plandan birer tanesini iptal etmek istiyorum. Ayrılma talebim için benden e‑posta yoluyla doldurmam gereken evraklar istenmesine rağmen, günlerdir bu e‑postayı alamıyorum.

Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, 5 gün içinde arayıp onay alacaklarını söylediler. Geçen hafta arandım, onay verdim ve e‑posta göndereceklerini belirttiler. O sırada çalıştığım için hemen kontrol edemedim, sonrasında ise e‑postanın gelmediğini gördüm. Bugün tekrar aradım, üç farklı e‑posta adresi verdim. Her seferinde “gönderdik” denilmesine rağmen hiçbir adrese evraklar ulaşmadı. Bir şey satın alırken işlemler bu kadar hızlı ilerlerken, iş iptale gelince basit bir e‑postanın bile gönderilmemesini kabul edemiyorum.

Son görüşmemizde, evrakların posta yoluyla adresime gönderilebileceği, ancak bunun 20 iş günü sürebileceği söylendi. Ben e‑posta ile çok daha hızlı ve pratik şekilde çözülebilecek bir işlem için 20 iş günü kağıt beklemek, ardından kağıtları doldurup geri gönderdikten sonra bir 25 iş günü daha beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Bu kadar basit bir süreç bu kadar uzatılmamalı ve kesinti yapılmamalı.

Ayrıca ben bu planlarını açarken tek başıma açtım eşim yok boşanmış olduğumdan dolayı o zaman hiçbir şekilde bir şey istenmedi ama iptal ederken velayetin ben de olduğuna dair mahkeme kararı isteniyor çocukların adına özel hesap isteniyor. Sadece süreci uzatıp ve zor hale getirmek için binbir türlü bahaneler üretiliyor bunları kabul edilebilir şeyler değil.

Kütahya Tavşanlı’da ikamet ediyorum ve üç planımın iptal sürecinin e‑posta yoluyla, hızlı bir şekilde tamamlanmasını, birikimlerimin de gecikmeden kesintisiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrılma işlemlerimin gereksiz yere uzatılmadan ve kesinti yapılmadan, makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını istiyorum.