to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk BES İptal Ve İade Sürecinde Çevrimdışı Gereklilik Mağduriyet Yaratıyor
Katılım Emeklilik’te çocuklarım adına açmış olduğum Çocuk BES sözleşmelerinin tamamında aynı sorunu yaşıyorum. Toplamda iki çocuğuma ait 6 adet sözleşmem bulunuyor ve bu hesapların verimsiz olduğunu fark ettiğim için yaklaşık bir hafta önce iptal ve iade talebinde bulundum.
Hesapları açarken hiçbir zorluk çıkmazken, iptal sürecine geldiğimde süreç adeta işkenceye dönüştü. Çağrı merkezi aracılığıyla benden e‑posta yoluyla iptal formu istendi, gelen formları çıktı alıp doldurmam, tekrar faks ya da e‑posta yoluyla iletmem söylendi. Çocuklarım 18 yaşından küçük olduğu için ayrıca onlar adına banka hesabı açmam gerektiği belirtildi. Tüm bunların üzerine, tüm işlemler eksiksiz yapılsa bile paramın yaklaşık 25 gün sonra yatacağı ifade edildi.
Süreç, günümüz şartlarına göre son derece çağ dışı yöntemlerle gereksiz yere uzatılıyor ve müşteriye adeta “madem iptal ediyorsun, burnundan gelsin” anlayışıyla yaklaşıldığını hissediyorum. Hesap açma aşamasında kolaylık sağlanırken, iptal aşamasına gelince bu kadar zorlaştırılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, çocuklarımın adına açılmış olan 6 sözleşmedeki tüm kesintilerin iade edilmesini ve iptal‑iade süreçlerinin online çözümlerle hızlandırılarak müşteriyi yormadan, makul bir şekilde dijital ortamda tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, İlettiğiniz konuyu detaylı olarak incelemeye başladık. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş.
