Siparişim Gelmedi Ve 2 Saat Yağmur Altında Beklemek Zorunda Kaldım

28.05.2026 tarihinde saat 22:00 civarında Kocaeli Gölcük’te, Uber Eats üzerinden Gölcük Çoban Katık Döner’den sipariş verdim. Misafirliğe geldiğim bir evdeydim ve bebek uyumasın diye kurye zile basmasın, gelince kapıda teslim alayım diye ürün “yola çıktı” görünür görünmez kapıya indim. O andan itibaren yağmur altında yaklaşık 50 dakika boyunca, sırf bebek uyanmasın diye dışarıda bekledim.

Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründü ancak ben zaten kapıda olmama rağmen ne gelen oldu ne giden. Restoranı defalarca aramama rağmen telefona bakmadılar. Kapıda ödeme seçmiştim, ürün hiç gelmediği için doğal olarak bir ödeme de gerçekleşmedi ama yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı çok ciddi. Uber Eats tarafında da canlı destek üzerinden şikayet oluşturmama rağmen, “şikayeti aldık” dışında somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı, ne zaman geri dönüş alacağımı sorduğumda ise resmen kimsenin bilgi vermeyeceği söylendi.

Toplamda yaklaşık 1 saat 20 dakika bu belirsizliğin içinde bekledikten ve şikayetimi ilettikten sonra bu kez restoran tarafından arandım. Sipariş numaram 11273046512 olan bu siparişle ilgili, “dönerini getireceğiz, konum at” şeklinde bir konuşma yaptılar ancak konuşma tarzları ve üslup o kadar rahatsız ediciydi ki, adeta üzerime gelecekler hissi uyandırdı ve bu noktadan sonra onların hazırlayacağı yemeğe güvenmem de imkansız hale geldi. Neredeyse 2 saat süren bu sipariş sürecinin sonunda elimde ne bir ürün ne de düzgün bir müşteri hizmeti deneyimi kaldı, sadece büyük bir hayal kırıklığı ve olumsuzluk yaşadım.

Uber Eats’in hem bu restoran ile ilgili olarak gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını hem de bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında da daha ulaşılabilir, çözüm odaklı ve şeffaf bir süreç işletilmesini istiyorum.