Katık Döner Geciken Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Özür Talebi

05.01.2026 tarihinde saat 19.50’de Yüksekova Cengiz Topel Caddesi üzerindeki Katık Döner şubesinden telefonla dürüm siparişi verdim ve ödemeyi kapıda yapacağımı belirttim. Ancak aradan 50 dakika geçmesine rağmen siparişim gelmeyince tekrar aradım, “şimdi çıktı, iki dakikaya orada” denildi. Buna rağmen yaklaşık 45 dakika daha geçti ve siparişim hâlâ gelmedi.

Tekrar aradığımda numaram meşgule atıldı. Aynı anda farklı bir numaradan arayınca telefon hemen açıldı; yani benim numaram göründüğü için özellikle açılmadığını anladım. Aynı saatlerde bir arkadaşım başka bir firmadan sipariş verdi ve onun siparişi 15 dakika içinde teslim edildi. Ben ise Katık Döner’i diğer numaradan arayıp 1,5 saat geçtiğini, siparişimin hâlâ gelmediğini söylediğimde bana yine sadece “5 dakikaya gelir” denilerek geçiştirildim.

Bu süreçte hem siparişin aşırı gecikmesi hem de telefonlarımın bilinçli şekilde açılmaması ve çalışanların saygısız tavrı beni son derece rahatsız etti. Şikayet edeceğimi söylememe rağmen “istediğinizi yapın, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde saygısız bir karşılık aldım. Böyle bir firmadan yemek yemek bir yana, artık kesinlikle güven duymuyorum.

Bu konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını ve öncelikle yaşatılan saygısızlık ve mağduriyet için işletme tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.