Getir Yemek Ve Trendyol GO/Uber Eats'te Eksik Kola İçin Yetersiz İade Teklifi

Getir Yemek üzerinden Bodrum Gümbet’te bulunan Katık şubesinden 11766596204 numaralı, 1 adet döner ve 1 adet kola içeren toplam 390 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş Trendyol GO/Uber Eats üzerinden 9769485950 teslimat numarası ile tarafıma ulaştırıldı. Ürünleri ayrı ayrı satın aldığımda da toplam tutar yine 390 TL olduğundan, sipariş sırasında herhangi bir indirim veya kampanya bulunmamaktaydı.

Siparişim teslim edildiğinde kola ürününün eksik olduğunu fark ettim ve uygulama üzerinden/telefonla ücret iadesi talebinde bulundum. Eksik gelen ürünün bedeli 100 TL olmasına rağmen tarafıma yalnızca 58,50 TL iade yapılacağı bildirildi ve bu iadenin de 2–3 gün içerisinde gerçekleşeceği ifade edildi. Teslim edilmeyen bir ürün için tam ücret alınmasına rağmen, gerçek ürün bedelinden daha düşük bir iade tutarı teklif edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Önce Getir Yemek müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüğümde, bu konuyla kendilerinin ilgilenmediği, Trendyol GO/Uber Eats tarafının bakması gerektiği söylendi. Ardından Trendyol GO/Uber Eats müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün fiyatının işletme tarafından sisteme bu şekilde girildiği, sistemin bu şekilde olduğu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı ifade edilerek sorumluluk işletmeye yönlendirildi. Taraflar sorumluluğu birbirine aktarırken yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Teslim edilmeyen bir ürünün ücretinin tahsil edilmesi, ardından gerçek bedelinden düşük bir iade tutarı önerilmesi ve hem restoran hem Getir Yemek hem de teslimat sürecinde yer alan Trendyol GO/Uber Eats şirketlerinin sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşıyorum.

Bodrum Gümbet’teki Katık şubesi ile Getir Yemek ve teslimat sürecinde görev alan Trendyol GO/Uber Eats uygulamalarının bu sipariş özelinde incelenmesini, eksik teslim edilen kola ürününün gerçek bedeli olan 100 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını arz ederim.