Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

8 Ağustos 2025 tarihinde Kate Spade Türkiye internet sitesinden Kate Spade Roulette Large Omuz Çantası ve Kate Spade Spencer Zip Kartvizitlik siparişi verdim. Sipariş numaram: #44b638-178. Toplamda 4.357 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Teslimat adresim Ankara Gölbaşı’ndaki iş yerim olmasına rağmen, aradan bir ay geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma ulaşmadı.

11 Ağustos’ta harper isimli bir mail adresinden kargo takip numarası gönderildi ve http://track718. Us üzerinden kargomu takip etmem istendi. Takip linkinde kargonun farklı ülkelerde dolaştığı görünüyor; fakat ürünlerim iş adresime henüz ulaşmadı ve herhangi bir teslimat girişimi olmadı. Site üzerinden iletişim bölümünden hem ürünümün durumu hem de ücret iadesi talebim için defalarca mesaj attım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca sitede herhangi bir telefon numarası da bulunmuyor.

Web sitesinde, “Eğer sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmazsanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz” şeklinde bir ibare yer alıyor. Ancak ürünler bana ulaşmadığı için bu hakkımı da kullanamıyorum. Siparişimle ilgili fatura veya garanti belgesi de gönderilmedi.

Ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.