to read complaints and reviews, or file yours.Kasri Arifan Turizm Temizlik Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı Yaşadım
Kasri Arifan Turizm ile 18 Kasım – 25 Kasım tarihleri arasında konakladığımız Mekke Bünyan Aziziyah Oteli’nde hizmetten hiç memnun kalmadım.
Odaya girdiğimiz andan itibaren temel ihtiyaçlar bile karşılanmamıştı. Odalarda ne su, ne kahve, ne de çay bulunuyordu. Havlular eksikti ve tuvalet giderinden sürekli rahatsız edici bir koku geliyordu. Temizlik ise siz özellikle talep etmedikçe hiç yapılmıyor, oda kendi haline bırakılıyordu. Otel ise çok eskiydi ve her şeyde bir bozukluk vardı. Yatak, dolap, kapı kartları her gün bozuluyordu. Resepsiyonist görevli iletişim kurmuyor ve Türkçe bilmiyordu. Yemekler çok vasattı. Halıflex zemin oldukça kirliydi. Kapı tutacağı bile kırılmıştı. Modernleşme adına hiçbir şey yoktu. Kaldığım en kötü oteldi.
Ayrıca otelde bay ve bayan her şeyin tamamen ayrı olması, konforlu ve birlikte bir konaklama deneyimi yaşamayı zorlaştırdı. Hem Kasri Arifan Turizm’in organizasyonundan hem de otelin sunduğu hizmetten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Bu tür bir tur ve konaklama hizmeti satın alan misafirlerin en azından temiz, bakımlı, temel ihtiyaçların karşılandığı odalarda kalması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hem otelde hem de tur organizasyonunda hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyonum Çiğdem ş*** adına yapılmıştır.
Değerli misafirimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Umre gibi manevi değeri yüksek bir yolculukta beklentilerinizin karşılanmaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Belirtmek isteriz ki Mekke ve Medine’de sunulan konaklama, temizlik, teknik servis ve benzeri otel hizmetleri, bölgenin genel işleyişi gereği dış hizmet sağlayıcılar aracılığıyla yürütülmektedir. Bu nedenle zaman zaman, tarafımızdan anlık olarak müdahale edilemeyen aksaklıklar yaşanabilmektedir. Yaşadığınız oda donanımı, temizlik ve teknik sorunlar tarafımıza iletilmiş; ilgili otel yönetimiyle görüşülerek gerekli bildirimler yapılmıştır. Bu geri bildirimler, hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi açısından bizim için son derece değerlidir. Otelin fiziki koşullarıyla ilgili beklentilerinizin karşılanmaması konusunu da anlayışla karşılıyoruz. Mekke bölgesindeki otellerin büyük bir kısmı yapı olarak eski olmakla birlikte, misafirlerimizin temel ihtiyaçlarının karşılanması ve hijyen standartlarının sağlanması önceliğimizdir. Bildirilen eksiklikler doğrultusunda ilgili birimlerle gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Bay ve bayan alanlarının ayrı olması konusu ise Kasri Arifan Turizm’in bilinçli ve prensipli bir tercihidir. Umre ibadetini yerine getiren misafirlerimizin önemli bir bölümü için mahremiyet, dini hassasiyetler ve huzurlu bir ortam öncelikli beklentiler arasında yer almaktadır. Bu uygulama, firmamızın en çok tercih edilme nedenlerinden biri olup, misafirlerimize güvenli ve inançlarına uygun bir konaklama sunmayı amaçlamaktadır. Bunun her misafir için aynı Konfor algısını oluşturmayabileceğini kabul ediyor, ancak bu yaklaşımımızın firmamızın temel değerlerinden biri olduğunu ifade etmek isteriz. Geri bildiriminiz sayesinde ilgili konular yeniden değerlendirilmiş ve gerekli iyileştirmeler için adımlar atılmıştır. Sürecin sonuçlanmasının ardından, yapılan değerlendirmeler doğrultusunda Şikayetvar platformundaki bildiriminizi güncellemeniz veya kaldırmanız durumunda memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri daha memnun kalacağınız bir umre organizasyonunda ağırlamayı temenni ederiz. Hayırlı günler dileriz.