Kaspersky Plus Performansı Bozdu, Destek Yok, 364 TL İadesi Talebi

13.06.2025 tarihinde Kaspersky’nin kendi web sitesi üzerinden Kaspersky Plus paketini 364 TL ödeyerek satın aldım ve Windows 10 yüklü bilgisayarıma kurdum. Kurulumdan sonra her açılışta hard diskte yoğun bir yüklenme başladı, bilgisayar belirgin şekilde yavaşladı ve özellikle Facebook’ta çoğu paylaşım karanlık çıkmaya başladı. Daha sonra sorunu düzeltmeye çalışırken bu kez Facebook’ta yalnızca “Meta” yazan beyaz bir sayfa görünür hale geldi.

Bu durum üzerine yapay zekadan yardım alarak önerilen tüm düzeltme adımlarını tek tek uyguladım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Hard disk yükü ve Facebook’taki sorunlar devam etti. Kaspersky Plus programını kaldırdıktan sonra ise hem Facebook normale döndü hem de bilgisayarımın hard disk yükü ve genel performansı normale geldi.

Yaşadığım bu sorun karşısında firmadan teknik destek almak istedim ancak ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti veya etkin bir destek kanalı bulamadım. Ücretini ödediğim bir yazılımın cihazımı bu derece olumsuz etkilemesi ve buna rağmen destek alamamam beni hem zaman hem para açısından mağdur etti.

Ücretini ödediğim halde programı kullanamayacak duruma geldiğim için ödediğim 364 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Kaspersky’nin teknik destek ve müşteri hizmetleri konusunda denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.