Kaspersky Plus VPN Çalışmıyor, Destek Yetersiz Ve İade Talep Ediliyor

Kaspersky Plus 1 yıllık üyelik satın aldım. Pakette sınırsız VPN hizmeti sunulmasına rağmen Kasım 2025 itibarıyla VPN özelliği tamamen çalışmaz hale geldi. Bir süre güncellemeleri bekledim, sorunun düzeleceğini düşündüm ancak Ocak 2026’da e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine başvurdum.

Yaklaşık iki aydır defalarca e-posta yazmama, istenen tüm teknik bilgileri eksiksiz iletmeme ve onların önerdiği çözümleri denememe rağmen sorun halen çözülmedi. Üstelik bu denemeler sırasında lisanslı kullandığım antivirüs uygulaması yaklaşık iki hafta boyunca Free sürümde çalıştı, daha sonra hesabımı resetleyerek yeniden lisanslı hale getirebildiler.

Uygulamayı Android işletim sistemli Samsung s23 cihazımda kullanıyorum. Ücreti Fransa merkezli bir ödeme firması üzerinden kredi kartıyla ödedim ve güncellemeler Samsung Store üzerinden yapılıyor. Buna rağmen VPN özelliği hâlâ hiç çalışmıyor, teknik destek ise hem çok geç dönüş yapıyor hem de teknik seviyesi oldukça yüksek ve zaman alıcı işlemler talep ediyor. Son gönderilen e-postalarında yazılım hatasından şüphe ettiklerini belirtmeleri, ürüne ve verilen desteğe olan güvenimi tamamen sarstı.

Aylardır süren bu sürecin sonunda herhangi bir sonuç alamadım. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini ve Mart 2026’da sona erecek olan üyeliğimin otomatik devam ettirilmemesini talep ediyorum.