Kaspersky Satın Alımında Aktivasyon Kodu Gönderilmedi, Destek Ve İade Süreci İşlemiyor

11.12.2025 tarihinde Kaspersky’nin resmi satış sitesi üzerinden 1 yıl süreli, 3 cihazı kapsayan Kaspersky Premium üyelik satın alma işlemi gerçekleştirdim. Satın alma ekranında paket bedeli 551,99 TL olarak görünmesine rağmen, kredi kartı ekstremde 571,10 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Ödeme sonrasında #4F434PANK40 numaralı sipariş oluşturulduğu bilgisi verildi ve satın alma işleminin tamamlandığı tarafıma bildirildi.

Bu aşamadan sonra e-posta adresimi kontrol ettiğimde herhangi bir aktivasyon kodu iletilmediğini fark ettim. Destek ve Sık Sorulan Sorular bölümünde belirtildiği üzere My Kaspersky üzerinden ürünü indirip aktivasyon gerektirmeden aktif edileceği ifade edilse de, ürünü kurduğumda aktivasyon kodu talep edildi ve tarafıma herhangi bir aktivasyon kodu gönderilmediği için bu adımı geçemedim.

Destek bölümündeki iletişim kanallarına ulaşmaya çalıştığımda ise, daha en başta benden aktivasyon kodu istenmesi nedeniyle süreci ilerletemedim ve yaşadığım sorunu doğrudan iletemedim. Bu nedenle, destek sistemi üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramıyor ve problemimi resmi olarak bildiremiyorum.

Ayrıca, iptal ve iade süreciyle ilgili yönlendirmelerde, My Kaspersky üzerinde hesap yönetimi ve üyelik iptali seçeneklerinin bulunduğu belirtilmesine rağmen, hesabımda bu seçeneklere erişemiyorum. Hem aktivasyon koduna ulaşamıyor olmam hem de destek ve iptal süreçlerinin sağlıklı işlememesi nedeniyle ürün ve hizmete olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Satın aldığım hizmetten fiilen yararlanamamama rağmen kredi kartımdan tahsilat yapılmış olması ve destek kanalları üzerinden çözüm üretilmemesi sebebiyle, öncelikle tarafıma hiç iletilmeyen aktivasyon kodunun durumunun açıklanmasını, ayrıca 571,10 TL tutarındaki ödemenin, üyeliğin iptaliyle birlikte hesabıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.