Kaspersky VPN Güncelleme Sonrası Çalışmıyor, Ücret İadesi Talebi

Kaspersky uygulamasına, özellikle VPN özelliğini kullanabilmek için 2024 yılı Nisan ya da Mayıs ayında Plus üyelik satın aldım. Windows 11 yüklü bilgisayarımda uzun süre sorunsuz bir şekilde VPN’i kullandım. Ancak Aralık ayına doğru gelen bir güncellemeden sonra VPN tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Güncellemeden sonra VPN’i aktif etmeye çalıştığımda bağlantı ekranında “Lütfen bekleyin, bu hatayı çözmek için çoktan çalışmalara başladık” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulama “bağlanıyor” ibaresinde kalıyor, fakat hiçbir şekilde bağlantı kurulmuyor. Kendi sitenizden en güncel sürümleri indirip yeniden kurmayı denedim ancak sorun değişmedi.

Bu süreçte düzgün bir şekilde muhatap olabileceğim, derdimi detaylıca anlatabileceğim bir destek kanalı da bulamadım; sadece birkaç başlı sebep üzerinden sınırlı yardım alabiliyoruz. Ücretini ödediğim ve güncellemeye kadar sorunsuz çalışan bir hizmetin, bir güncelleme sonrası tamamen işlevsiz hâle gelmesini kabul etmiyorum.

Plus üyeliğimi özellikle VPN için aldığım ve Aralık ayındaki güncellemeden bu yana VPN’i hiç kullanamadığım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.