Kaşmir Halı N11 İade Sürecinde Profesyonellik Dışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişte Karaca - Kaşmir Home marka halı iade süreci ile ilgili hem satıcı hem de platform kaynaklı tam bir profesyonellik dışı süreç yönetimiyle karşı karşıyayım.

Yasal Hak İhlali: Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istememe ve satıcı firmanın iadeyi kabul ettiğini teyit etmesine rağmen, N11 sistemi üzerinden iade süreci bir türlü başlatılamamaktadır.

Müşteri Hizmetleri İlgisizliği: Satıcıyla çözülen bir konunun, platform tarafından "vurdumduymaz" bir tavırla askıda bırakılması, N11’in aracı kurum olarak sorumluluklarını yerine getirmediğinin kanıtıdır.

Satıcıyla mutabık kalınmış bu iade işleminin N11 tarafından ivedilikle sisteme yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal süre dolmadan ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu "kötü" hizmet kalitesini her türlü mecrada dile getireceğimi ihtar ederim.

Bu, N11 üzerinden yaptığım son alışveriştir; çözüm üretmek yerine engel çıkaran bir platformla bir daha asla çalışmayacağım.