Garanti Kapsamındaki Halı Onarımında Servis Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisiz Davranış

Karaca’dan aldığım 100*300 ölçülerindeki Kaşmir Halı Elegante Lumine Grey model halımı 1 yılı aşkın süredir kullanıyorum. Halıda zamanla ciddi bir kalite kaybı oldu, yumuşaklığı tamamen gitti, yüzeyi yapış yapış bir hale geldi ve sertleşti. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve onların tarif ettiği şekilde servis talebi oluşturarak halıyı kargoyla gönderdim.

Ancak halı hiçbir işlem yapılmadan, gittiği gibi geri gönderildi. Ürün “halı olarak geri” kaydı açılsın gibi bir gerekçeyle geri yollanmış, oysa zaten kaydı Kaşmir Halı olarak açmıştım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kargoyu geri çekemeyeceklerini, tekrar arayıp kayıt açmam gerektiğini söylediler. Görüşmeler sırasında ise daha ne olduğunu tam anlayamadan “sesinizi alamıyorum, kapatmak zorundayım” diyerek telefonu kapattılar ve dönüş yapmadılar. Tekrar aranma kaydı oluşturmama rağmen yine arayan olmadı. Şu an halım kargodan işlem görmeden bana geri geliyor ve yeniden gönderecek durumda değilim.

Ben bu süreçte ne olup bittiğine dair sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmedim, işleyiş hakkında bana açıklama yapma fırsatı dahi tanınmadı. Müşteri hizmetleri yaklaşımı ve çözüm üretmeyen tavır, Karaca gibi bir markaya hiç yakışmadı. Halım garanti kapsamındayken yaşadığım bu sorun için ücret iadesi yapılmasını, eğer bu mümkün değilse de benim için ek masraf ve uğraşa neden olmayacak, gerçekten uygulanabilir başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.