Kasha Mağazası Değişim Talebimi Gerekçesiz Reddetti

Kasha markasından aldığım gömleği, üzerimde duruşunu beğenmediğim için 21 Kasım tarihinde Kasha mağazasına götürerek değiştirmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, ürün 1 ayı doldurmadığı halde hiçbir gerekçe sunmadan değişimi kesin bir dille kabul etmediklerini söylediler.

Ürünü satın alırken bana değişim veya iade olmayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca fiş ya da etiket üzerinde de bu yönde bir uyarı fark etmedim. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de marka imajına yakıştıramadım.

Kasha'nın, yaşadığım bu olayı inceleyerek gömleğin değişimini sağlamasını ve mağaza personelinin müşteriyi önceden bilgilendirme konusunda daha dikkatli olması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.