to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Zincir İhlali Nedeniyle Bozulmuş Kars Lezzet Paketi: İade Talebi
Kaşarcızade'den Kars şubesinden 26.12.2025 tarihinde “Yöresel Kars Lezzet Paketi” siparişi verdim. Soğuk zincirle, uygun koşullarda gelmesi gereken bu ürünler normal kargoyla gönderildi. 29.12.2025’te kargoya verilen paket, 02.01.2026 tarihinde elime ulaştı ve bu süre sonunda ürünler hasar görmüş, sağlıksız ve tüketilemeyecek duruma gelmişti. Paketin içindeki kete de tamamen dağılmış haldeydi. 3.000 TL ödediğim bu sipariş için bu şekilde bir hizmetle karşılaşmak hem sağlık açısından hem de maddi açıdan beni mağdur etti.
WhatsApp üzerinden firmaya durumu yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünler çöpe atılacak duruma gelmeden, soğuk zincir kurallarına uygun şekilde gönderilmeliydi. Bizim sağlığımızla bu şekilde risk alınmasını kabul etmiyorum.
Ben bu aşamadan sonra yeni ürün gönderimi kesinlikle istemiyorum. Ürünler sağlıksız hale geldiği için, Kaşarcızade İK-284432-1372390-1 teslimat numaralı siparişimin ve 808976937239 kargo takip numaralı gönderimin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Rafiye, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için gerçekten üzgünüz. Gıda ürünlerinde en küçük bir şüphe bile rahatsız edicidir; bu nedenle “sağlıksız ve tüketilemeyecek durumda” ifadenizi ciddiyetle ele alıyoruz. Siparişiniz ik-284432-1372390-1 numarasıyla 26.12.2025 tarihinde oluşturulmuştur. Operasyon planımız gereği Cuma günü kargo çıkışı yapılmamakta ve bu bilgi web sitemizde belirtilmektedir. Takip eden günlerde Kars bölgesinde etkili olan yoğun kar yağışı ve operasyonel aksaklıklar sebebiyle çıkışlar planlandığı gibi ilerleyememiş; bu nedenle gönderiniz 29.12.2025 tarihinde kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo hareketlerine göre gönderiniz 31.12.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe Orta Doğu varış şubesine indirilmiş; alıcı adres bilgilerindeki yönlendirme nedeniyle aynı gün doğru teslim şubesine (Kemerdere) aktarılmıştır. 01.01.2026 resmi tatil olması sebebiyle teslimat yapılamamış ve ilk teslim gününde teslimat gerçekleştirilmiştir. Kargo takip güncellemeleri SMS/e-posta kanallarından iletilmiştir. Gönderim süreçlerimiz; web sitemizde ürün sayfaları, kargo politikası ve SSS alanlarında belirtildiği şekilde standart kargo sevkiyatı kapsamında yürütülür ve paketleme, hijyen ve gıda güvenliği kriterlerine uygun olarak hazırlanır. Yine de sizin bildiriminiz, paket içeriğinde hasar ve bozulma şüphesi olduğunu gösterdiği için konuyu doğrudan iade/iadeye uygunluk süreci olarak değerlendiriyoruz. WhatsApp üzerinden bir video paylaşımı yapılmış; ancak mesajda iade/ücret iadesi ya da farklı bir talep yazılı olarak iletilmediği için süreç tarafımızda net bir talep olarak değerlendirilememiştir. Bu süreçte size dönüşün gecikmiş olması kabul edilebilir değil; geri dönüş sağlayamadığımız için ayrıca özür dileriz. Bu tür bildirimlerde daha hızlı aksiyon alabilmek adına ekibimizde süreç iyileştirmesi yapıyoruz. Talebiniz doğrultusunda yeniden gönderim yapmadan, ücret iadesi çözümünü uygulayacağız. Süreci netleştirmek için aşağıdaki adımlarla ilerleyelim: İade gönderiminizi, web sitemizde İletişim bölümünde belirtilen adresimize gerçekleştirebilirsiniz. Ürünleri, mümkünse teslim aldığınız şekilde (kutu/ambalaj dahil) kargoya teslim etmenizi rica ederiz. İadeniz depomuza ulaştığında aynı gün / en geç 1 iş günü içinde kontrol tamamlanır ve ücret iade talimatı bankaya/ödeme kuruluşuna iletilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 1–7 iş günü içinde tamamlanır. Süreci hızlandırmak adına, WhatsApp hattımıza yalnızca şu iki bilgiyi yazmanız yeterlidir: Sipariş numarası: ik-284432-1372390-1 Kargo takip numarası: 808976937239 Tekrar yaşadığınız bu durum için üzgünüz. Ücret iadesi süreciniz, talebiniz doğrultusunda önceliklendirilecektir. Sağlıklı günler dileriz. Kaşarcızade Müşteri Deneyimi Ekibi
Gönderdiğim fotoğrafta kete nin halini görmediniz sanırım o ürünü tutacağımı mı sandınız elbetteki maalesef üzülerek çöpe attım. Sizler kargo sürecini ve gönderdiğiniz ürün hassasiyetini bilmiyor musunuz? Gönderdiğim video üzerine cevap mı yazdınız? Sizden ücret iadesi de istemiyorum istesem sanırım seneye ancak gönderirsiniz sadece alacak kişiler sürecin nasıl işlendiğini sizlerin ilgisizliğini bilsinler görsünler alacaklar ona göre alsınlar benim gibi hayal kırıklığına uğramasınlar. Muhtemelen bugün Instagram dan video paylaşımlarında süreç işleyiş bilgisini verdiğim için de buradan da cevap vermek zorunda kaldınız. Umarım bundan sonraki süreçte daha hızlı başarılı olursunuz.
Merhaba Rafiye Hanım, Yaşadığınız bu deneyim ve özellikle ürünleri tüketemeyecek durumda teslim aldığınızı belirtmeniz nedeniyle gerçekten üzgünüz. Siparişinizde böyle bir teslimat deneyiminin hem maddi hem de beklenti açısından ne kadar can sıkıcı olduğunu biliyor, yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Şikayet kaydınızda açık şekilde ücret iadesi talep ettiğinizi belirttiğiniz için, size standart prosedürümüz doğrultusunda “iade sonrası ücret iadesi” bilgisini paylaştık. Sonrasında “ücret iadesi istemiyorum” şeklinde yeni bir beyan iletmeniz üzerine talebinizin değiştiğini görüyoruz. Yine de yanlış anlaşılma olmaması adına belirtmek isteriz: Ücret iadesi işlemi, ilgili ürünlerin iadesi ile birlikte yürütülür; ürünler müşteride kalacak şekilde iade süreci ilerletilememektedir. Ketenin imha edildiğini ifade ettiğiniz için kete özelinde iade şartı aramıyoruz. Ancak sipariş içeriğindeki kalan ürünler mevcutsa, ücret iadesi sürecinin ilerleyebilmesi için bu ürünlerin tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir. İade gönderiminizi web sitemizde yer alan İletişim bölümündeki adresimize gerçekleştirebilirsiniz. Kalan ürünler tarafımıza ulaştığında, kontrolün ardından aynı gün / en geç 1 iş günü içinde ücret iadenizi ödeme yaptığınız yöntem üzerinden başlatacağız. (Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması genellikle 1–7 iş günü sürmektedir.) Bununla birlikte, mağduriyetinizi telafi edebilmek adına ek bir çözüm olarak, talep etmeniz halinde yeniden gönderim seçeneğini de sunabiliriz. Yeniden gönderim tercih ederseniz, teslimat sürecini hızlandırmak ve olası riskleri azaltmak için gönderiminiz önceliklendirilecektir. Instagram’da bir paylaşım yaptığınızı belirtmişsiniz; ancak her hesabı takip etmediğimiz için tüm paylaşımları görmemiz mümkün olmayabilir. Bu nedenle değerlendirmemizi, bu platformda açtığınız kayıt ve tarafımıza ulaşan mesaj içerikleri üzerinden yapıyoruz. Kaşarcızade olarak tüm iletişim kanallarımız aktiftir; WhatsApp hattımızın yanı sıra telefon ve e-posta üzerinden de bize her zaman ulaşabilirsiniz. WhatsApp mesajınıza dönüş alamadığınızı düşündüğünüz acil durumlarda telefon ile aramanız halinde süreç çok daha hızlı şekilde çözümlenebilir. Sağlıklı günler dileriz. Kaşarcızade Müşteri Deneyimi Ekibi
İade prosedür nü anlıyorum ancak o kadar geç cevap verdiniz ki bal in kabını filan da attım, kete zaten direkt çöpe gitti. Size soruyorum size bu şekilde ürünler gelmiş olsa bir kenarda iade için bekletir miydiniz? Dediğim gibi ücret iade istemiyorum ve aynı şartlar altında yeni ürün de istemiyorum. Umarım bu şikayetim sizler için yapıcı bir eleştiri olur ve bundan sonraki süreçleriniz hızlı ilerler.
Merhaba Rafiye Hanım, Yaşadığınız hayal kırıklığı için gerçekten üzgünüz. Paylaştığınız görüntülerde özellikle ketenin dağıldığını ve ürünlerin teslimat koşullarından memnun kalmadığınızı anlıyoruz. Şikayet kaydınızı “ücret iadesi istiyorum” başlığıyla oluşturduğunuz için, ücret iadesini kabul edebilmemizin iade süreciyle ilerlediğini ilettik. Ancak son mesajlarınızda tüm ürünleri imha ettiğinizi belirttiğiniz için, maalesef ürün/ambalaj üzerinden inceleme yapma ve iade sürecini standart şekilde yürütme imkânımız kalmıyor. Buna rağmen mağduriyetinizi telafi edebilmek adına, dilerseniz siparişinizi yeniden gönderim olarak sizin için hazırlayabileceğimizi paylaştık; ancak bu seçeneği de kabul etmediğinizi görüyoruz. Yine de yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafisiz bırakmak istemeyiz. İyi niyet göstergesi olarak, sembolik bir tutarı tarafınıza iade etmek ve/veya küçük bir özür paketi göndermek isteriz. Tekrar özür diler, sağlıklı günler dileriz. Kaşarcızade Müşteri Deneyimi Ekibi
