to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Bilgilendirmesi Ve İade Talebimde Cevap Alamıyorum
10 Aralık 2025 tarihinde Kaşarcızade firmasının kendi web sitesi üzerinden 1372061 numaralı siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir kargo bilgisi, gönderim durumu ya da bilgilendirme paylaşılmadı.
Toplam 6.124,40 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişle ilgili olarak WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmayı denedim ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi veriliyor ne de tarafıma geri dönüş yapılıyor.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, gönderi ve teslimat süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını veya ürünler gönderilmeyecekse ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Fatih Bey, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun daha net anlaşılabilmesi adına süreci kısaca özetlemek isteriz. İlgili sipariş, tam iptal veya gönderim yapılmaması durumu olmayıp; sipariş içeriğinde yer alan iki ürün için talep edilen kısmi iade süreci nedeniyle geçici olarak beklemeye alınmıştır. İade talebinizin iletildiği gün tarafınızla telefon görüşmesi sağlanmış ve sipariş içeriğinde yer alan iki ürün için iade onayı, müşteri onayınız doğrultusunda alınmıştır. Söz konusu iki ürüne ait iade işlemi henüz tamamlanmadığı için siparişiniz geçici olarak bekleme aşamasında tutulmuştur. Şikayet bildiriminizin ardından tarafınızla ayrıca telefon görüşmesi sağlanmış, süreç detaylı şekilde yeniden paylaşılmıştır. Bu görüşmede, iadesi henüz tamamlanmamış olan ürünler hariç tutulmak üzere, siparişinizin kalan kısmının gönderilmesi konusunda tekrar onay alınmıştır. Bu doğrultuda siparişiniz yarın kargoya teslim edilecektir ve gönderi bilgileri tarafınıza ayrıca iletilecektir. İade işlemi tarafımızca takip edilecektir. Yaşanan karışıklık ve gecikme algısı için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
Teşekkürler.
