to read complaints and reviews, or file yours.Kaşarcızade Lezzet Ve Kalite Açısından Beklentimi Karşılamaması
Kasarcizade.com internet sitesinden Aralık 2025 başında Kars %100 koyun sütü deri tulum peyniri (1,2–1,5 kg) siparişi verdim ve ürün için 847,65 TL ödedim. Ürün elimize ulaştığında peyniri denediğimizde aşırı derecede tuzlu olduğunu, tadının çok kötü olduğunu ve kesinlikle beğenmediğimizi gördük.
Bunun üzerine firma destek telefonu üzerinden kendileriyle iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Telefonda ürünü çok tuzlu ve lezzetsiz bulduğumu söylediğimde, karşı taraftaki kişi “İğrenç diyemezsiniz, bu ürün böyle, bize iade göndermeniz, biz ne yapacağız, siz olsanız iade edilen bu ürünü alır mısınız? ” şeklinde son derece rahatsız edici bir üslup kullandı. Görüşmenin sonunda da açıkça iade almadıklarını söylediler.
Hem gönderilen ürünün lezzet ve kalite açısından beklentimi karşılamaması hem de iade talebime karşı bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesini veya en azından ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyoruz. Öncelikle kayıtlarımızda, bizimle 30.12.2025 tarihinde telefon üzerinden iletişime geçtiğiniz görülmektedir. 1) Görüşmedeki ifade ve iletişim üslubu Telefon görüşmesinde ürünle ilgili değerlendirmenizi belirtirken “iğrenç” ifadesini sizin kullandığınızı notlarımızda görüyoruz. Biz de bu tür bir ifadenin ürün için kullanılmamasını rica ederek, daha sağlıklı bir iletişim diliyle talebinizi dinlemek ve çözüm üretmek istedik. Eğer görüşme sırasında sizi rahatsız eden bir ifade/üslup olduysa, bunun için üzüldüğümüzü de belirtmek isteriz. 2) İade talebinizin değerlendirilmesi Gıda ürünlerinde, ambalajı açılmış / tüketilmeye başlanmış ürünlerde hijyen ve mevzuattaki istisnalar nedeniyle “beğenmedim” gerekçesiyle iade işlemi her durumda uygulanamamaktadır. Bununla birlikte, ürünün ayıplı/standard dışı olduğunu düşündüğünüz durumlarda süreci ayrıca değerlendiririz. 3) Çözüm için ilerleyiş İnceleme yapabilmemiz için lütfen şu bilgileri bizimle paylaşın: Sipariş numaranız Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf/video (paket/ürün) Üründen ne kadar tüketildiği bilgisi Ürünün önemli bir kısmı duruyorsa, ürünü inceleme için iade yönlendirmesiyle tarafımıza gönderebilirsiniz. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı/standard dışı olduğu tespit edilirse, bedel iadesi işlemi satın alımda kullanılan ödeme yöntemine u. Şekilde yapılacaktır. İnceleme sonucunda ürünün standarda u. Olduğu anlaşılırsa, açılmış/tüketilmiş gıda ürünlerinde hijyen gereği iade işlemi yapılamayacağından bedel iadesi mümkün olmayabilir; ancak iyi niyet kapsamında alternatif bir çözüm seçeneği sunabiliriz. 4) Başvuru hakkı Talebinizin karşılanmadığını düşünmeniz halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkınız her zaman saklıdır. Sipariş numaranızı paylaşırsanız süreci aynı gün içinde başlatıp yazılı olarak dönüş sağlayacağız.
Ayıplı ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermek istediğim de Kalarcızade nin anlaşması var ama Yurtiçi Kargo sistemi gönderiyi almamıza izin vermiyor dediler. Sebebi nedir dediğimde galiba borcu var, yasaklanmış dediler. Ne yapacağımı bilmiyorum.
Merhaba Niyazi, Konuya açıklık getirmek adına belirtmek isteriz ki; Kaşarcızade’nin Yurtiçi Kargo nezdinde herhangi bir borcu, kısıtlaması veya gönderim yasağı bulunmamaktadır. Firmamız Yurtiçi Kargo ile her gün düzenli ve aktif gönderim yapan bir işletmedir ve operasyonlarımız kesintisiz şekilde devam etmektedir. Bahsedilen şekilde bir borç durumu söz konusu olsaydın kargo operasyonumuz tamamen durmuş olurdu. Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. İade sürecinde yaşanan belirsizliğin sizde rahatsızlık oluşturduğunu anlıyor ve bu durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak kamuya açık bir alanda firmamızın asılsız bir şekilde bir borç nedeni ile hizmetinin askıya alındığının beyan edilmesi de kesinlikle kabul edeceğimiz bir şey değil. Zaman zaman kargo şubelerinde; bireysel gönderi ile kurumsal iade işlemlerinin karıştırılması, yanlış müşteri kodu ile işlem denenmesi, şubeye bağlı sistemsel yoğunluklar gibi nedenlerle geçici yönlendirme sorunları yaşanabilmektedir. Bu durumlar firmamızın malı ya da ticari durumu ile ilgili değildir. İade sürecinizin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına, kargo anlaşmamız kullanılmadan, Yurtiçi Kargo üzerinden bireysel (ücretli) gönderi ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Kargo operasyonuna bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde bizlere teslim edilecektir. Gönderi tarafımıza ulaştığında, iade talebiniz mevzuata u. Şekilde ivedilikle sonuçlandırılacaktır. Deri Tulum Peynirinin tuz oranı değerlendirilecektir. Amacımız, sürecin uzaması değil; yaşadığınız durumu en net ve adil şekilde çözüme kavuşturmaktır. Bu doğrultuda her türlü desteği sağlamaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Kaşarcızade
Şimdi tekrar Yurtiçi Kargo şubesine gittim, Anlaşmalı olarak 130 TL ama kabul edemiyoruz. Sistemden kapatılmış dediler. Siz ödemeli olarak gönderirseniz 1,8-2 kg olan 850 TL fiyatlı peynir için 450 TL kargo ücreti var dediler. Siz ne yapardınız?
Firma 847 TL lik iadeyi yaparak, sıkıntıyı gidermiştir.
