Giriş Katı Oda Talebim Göz Ardı Edildi Ve 4. Kat Oda Verildi

Karya Family Resort’te 22 Ağustos giriş, 29 Ağustos çıkış olacak şekilde, ETS Tur üzerinden 116042251 rezervasyon numarası ile rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde özellikle otelin resepsiyonunu arayarak giriş katında oda talebinde bulundum. Telefonda yaptığım görüşmede, seçtiğim oda tipinin giriş katta olduğu açıkça tarafıma söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu tamamladım ve otele geldim. Bu nedenle ayrıca ETS Tur üzerinden ekstra bir not düşme gereği duymadım.

Otele giriş yaptığımda ise bana 4. Katta, koridorun en sonunda bulunan bir oda verildi. Giriş katında oda talep ettiğimi ilettiğimde, giriş katındaki odaların dolu olduğu söylendi. Daha sonrasında ETS Tur ile yaptığım görüşmede de sistemlerinde oda talebime ilişkin herhangi bir not bulunmadığı ifade edildi. Ancak ETS Tur üzerinden not düşmemiş olmam, talebimi iletmediğim anlamına gelmemektedir; ben otelin resepsiyonunu özellikle arayarak bilgi aldım ve telefonda verilen bilgiye güvenerek hareket ettim. Bir müşterinin, doğrudan otel resepsiyonundan aldığı bilgiye güvenmesi son derece doğaldır.

Yaşanan durum üzerine resepsiyonu tekrar arayarak, otele gelmeden önce yaptığım görüşmenin dinlenmesini ve verilen bilginin kontrol edilmesini talep ettim. Ancak görüşmelerin kaydedilmediği, bu nedenle de yardımcı olunamayacağı söylendi. Böylece ne ETS Tur ne de otel tarafında, telefonla bana verilen bilgi dikkate alınmadan, durum sadece “sistemde not yok” şeklinde ele alındı.

Mağduriyetimin yalnızca “ETS Tur’da not bulunmuyor” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Otelin bana telefonla verdiği bilgi ile otele geldiğimde karşılaştığım durum arasında açık bir çelişki bulunmaktadır ve bunun sorumluluğunun misafire yüklenmesi adil değildir.

Rezervasyon bilgilerimin, seçtiğim oda tipinin ve otel sistemindeki kayıtların incelenmesini, tarafıma telefonla verilen bilginin dikkate alınarak sürecin araştırılmasını ve bu mağduriyetim nedeniyle uygun bir çözüm veya telafi sunulmasını talep ediyorum. Başvurumun resmi bir şikayet olarak değerlendirilmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.