Kargoya Verilmeyen Siparişin İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi

Karum Rouge’un kendi web sitesi üzerinden 07.10.2026 tarihinde saat 09.30 civarında yaklaşık 5.500 TL tutarında, 454CC4428P numaralı bir sipariş oluşturdum. Ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma net bir teslimat tarihi de iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünlerin tedarikçi firmadan beklendiği söyleniyor, fakat kesin bir tarih paylaşılmıyor.

Sipariş oluşturduğum sırada ürünler stokta mevcutmuş gibi gösterildiği için bu durumu kabul etmiyorum. Tüketicilerin bu şekilde yanlış veya eksik bilgilendirilmesini doğru bulmuyorum. Teslimat süresinin bu kadar belirsiz olması ve hâlâ net bir bilgi verilmemesi güvenimi zedeledi.

Siparişim henüz kargoya verilmemişken iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sistem üzerinden iptal yapamadıklarını söyleyerek talebimi reddediyor ve sipariş gönderilmemiş olmasına rağmen iptal işleminin neden gerçekleştirilemediğine dair tatmin edici bir açıklama yapmıyor. Görüşmelerim sırasında CİMER’e ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmeme rağmen, yalnızca ürünler ulaştıktan sonra iade yapabileceğim söyleniyor.

Benim talebim çok net: 454CC4428P numaralı, henüz kargoya verilmeyen siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 5.500 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Günlerdir belirsizlik içinde bırakılmam ve çözüm talebime kayıtsız kalınması, Karum Rouge markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Sorunumun daha fazla uzatılmadan, ek bir mağduriyet yaşamama neden olmadan ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.