Kargoya Verilmemiş Siparişin İptal Edilememesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu

5 Ekim 2026 tarihinde Karumrouge isimli butik üzerinden kıyafet siparişi verdim. Ürün hâlâ sadece “hazırlık aşamasında” görünmesine rağmen, kargoya dahi verilmemiş bir siparişi iptal ettirmek istediğimde tarafıma “kargo takibi oluşmadan muhasebesel olarak sorun olduğu için iptal işlemi sağlayamıyoruz” şeklinde bir yanıt verildi. Kargoya verilmemiş bir ürünün iptal edilememesinin mantıklı olmadığını, ürün elime geçtikten sonra yapılacak iade işleminde de kargo parasının kesileceğinin belirtilmesini de adil bulmadığımı ilettim.

Asıl rahatsız edici olan ise, kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişinin mesajlarındaki üslup ve seviye kaybı oldu. Müşteri olarak gayet normal bir talepte bulunmama rağmen, yazışma tarzı ne saygılıydı ne de çözüm odaklıydı. Zaten iş tanımında muhtemelen müşterinin soru ve sorunlarını yanıtlamak olan bir kişinin bu tarzda iletişim kurması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şikayetimin özellikle müşteri temsilcisinin üslubu konusunda değerlendirilmesini, bu tarz bir iletişim için gerekli uyarıların yapılmasını ve daha profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.