to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Peşin Ödenen Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi
Media Markt üzerinden 313830704 numaralı siparişimle Altus AL CM 81050 M A enerji sınıfı çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün Kartur aracılığıyla randevulu teslimat ile geleceği bilgisi verildi ve 3 Haziran Çarşamba günü, 10.00–22.00 saatleri arasında teslimat görünüyordu.
Belirtilen teslimat günü ve saat aralığı tamamen geçmesine rağmen ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Ürün parasını 18.099 TL olarak peşin ödedim; ancak hâlen ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.
Kartur müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta 5 dakika boyunca birinci sırada beklememe rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte ne Media Markt tarafından ne de Kartur tarafından sorunuma dair çözüme yönelik bir geri dönüş alındı.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve satın almış olduğum çamaşır makinesinin bir an önce, net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Siparişim olan çamaşır makinesi, belirtilen teslimat tarih ve saatinde gelmedi. Firma teslimat bölgesine geldi ancak ürün teslim edilmeden geri döndü ve bu konuda hiçbir bilgilendirme almadım. Kartur müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak yanıt alamadım. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, siparişinizin planlanan teslimat gününde gönderici firma tarafından ilgili bölgeye sevk edilememesi nedeniyle teslimatın belirtilen tarihte gerçekleştirilemediği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda teslimatınız, 17 Haziran Çarşamba günü başarıyla tamamlanmıştır. Teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve tarafınıza zamanında bilgilendirme yapılamamış olması nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyet için özür dileriz. Görüş ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
