to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Buzdolabı Teslimatında Yetersiz Hizmet Ve Müşteri Mağduriyeti!
Bosch’tan Media Markt internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim buzdolabının teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 25 Eylül 2025 sabahı Kartur Kargo çalışanları buzdolabını getirip sokağın ortasında bırakıp gittiler. İçeriye almalarını talep ettiğimizde, “Dairenize göre buzdolabı alın” gibi üslupla konuşarak, kutuyu açmadan eve taşımayacaklarını ve bunun kendi görevleri olmadığını söylediler. Biz evimize uygun ölçülerde buzdolabı aldık ve teslimat sırasında böyle bir tavırla karşılaşmak bizi hem mağdur etti hem de üzdü.
Buzdolabını sokakta bırakıp gittikleri için çevreden geçen insanların yardımıyla ürünü eve almak zorunda kaldık. Eğer kimse yardımcı olmasaydı, buzdolabı gece boyunca dışarıda kalacaktı ve güvenliği tehlikeye girecekti. Konuyla ilgili Bosch müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, kutuyu kendimizin açıp içeri almamızı önerdiler ve garantiyle ilgili herhangi bir sorumluluk almadılar. Ayrıca yetkili servisin gelmesi için de en erken ertesi gün randevu verilebileceği söylendi.
Hem teslimat hizmetinin yetersizliği hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Hizmetin olması gerektiği gibi verilmemesi ve çalışanların üslubu nedeniyle alışverişimden hiç memnun kalmadım. Bu mağduriyetimin ve yaşadığım üzüntünün bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konuyu titizlikle değerlendirmek ve gerekli iç soruşturmayı başlatmak adına incelemeye almış bulunmaktayız. Ancak tarafımıza iletilen bilgilerde sipariş numaranız, teslimat adresiniz veya sizinle iletişime geçebileceğimiz bir telefon numarası/e-posta adresi yer almadığından, ilgili teslimatı ve görevli personeli tespit edememekteyiz. Yaşanan süreci detaylı olarak inceleyebilmemiz ve gerekli geri bildirimleri size sağlamak adına iletişim bilgilerinizi bizlerle paylaşmanızı rica ederiz: Tarafınızdan gelecek bilgiler doğrultusunda ilgili personel ve teslimat süreciyle ilgili detaylı araştırma yapılarak, gerekli işlem ve iyileştirme adımları başlatılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, süreci en kısa sürede neticelendirmek adına iş birliğinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
