to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Teslim Edilmeyen Buzdolabı Kapımda Bekliyor, İade Süreci Tamamlanmıyor
24 Eylül 2025 tarihinde Media Markt’tan Bosch marka bir buzdolabı satın aldım (Sipariş No: 275187022). Ürün, Kartur özel taşımacılık tarafından İstanbul Kadıköy Fenerbahçe adresime teslim edildi (Teslimat No: 7261959175). Ancak buzdolabı büyük olduğu için daire kapısından içeri girmedi ve teslimatı yapan ekip ürünü geri almayıp bırakıp gitti.
Aynı gün iade işlemini başlattım fakat 3 gündür Kartur tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “sizi arayıp almaya geleceğiz” denilmesine rağmen kimse aramadı ve buzdolabı daire kapımın önünde bekliyor. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade sürecinin Kartur tarafından tamamlanması gerektiği söylendi. Bu süreçte benden herhangi bir belge veya ek bilgi talep edilmedi ve herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.
Ürünün bir an önce alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gökçen Hanım, Yaşadığınız olumsuz durum ve gecikme için üzgünüz. Bu durumu düzeltmek adına saha ekiplerimizle koordineli olarak adresinizden iade alım sürecini başlattık. Sizlerle yaptığımız görüşme sonrasında kısa sürede iade ürünü adresinizden teslim aldık. İade sürecinizin teslimat aşaması tamamlanmış olup Media Markt ile sonuçlandırılması konusunda görüşebilirsiniz. İyi günler dilerim. Saygılarımızla.
Şikayet var'a şikayetimi iletmemden neredeyse 12 saat sonra kartur tarafından arandım. Çok ilgili ve çözüm odaklı yapılan telefon konuşmasından yarım saat sonra problemim kolayca çözüldü ve tekrar arayıp özürlerini ilettiler. İlgileri için teşekkür ederim.
