to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Sayfasında Yanlış Adres, Teslimat Sorunu Ve İletişim Eksikliği
N11 üzerinden Media Markt mağazasından Altus 445 NX model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün teslimatı için anlaşmalı olan Kartur kargonun sorgulama sayfasına girdiğimde, kendi adresim yerine tamamen farklı bir adres görünüyor.
Bu durumu 02.05.2026 tarihinde N11 üzerindeki kargo durumunu sorgularken fark ettim. Media Markt ile görüştüğümde bana siparişi iptal etmem söylendi, ancak adresteki hata benden kaynaklı bir sorun olmadığı için siparişi iptal etmemin hiçbir faydası olmayacak; yeni bir sipariş versem de aynı hatanın tekrarlanmasından endişe ediyorum. Ben iptal etmek değil, ürünümün doğru adrese teslim edilmesini istiyorum. Kartur kargo tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum; internette aramama rağmen güncel ve kullanılabilir bir iletişim bilgisine ulaşamadığım için adres bilgisini düzelttirme imkanım da olmuyor.
Media Markt ve Kartur’un en kısa sürede kargo kayıtlarındaki adresi kontrol ederek, teslimat adresimi doğru şekilde güncellemesini ve ürünümün doğru adrese sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgi eksikliğinin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle teslimat adresinizde görüntülenen farklılık ve bu süreçte net bilgiye ulaşamamanız nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bilgilendirmek isteriz ki firmamız, gönderici firma tarafından sistemlerimize iletilen adres ve alıcı bilgileri doğrultusunda bölgesel dağıtım hizmeti sağlamaktadır. Bu nedenle teslimat sürecinde esas alınan adres bilgileri, gönderici firma tarafından tarafımıza aktarılan kayıtlar üzerinden ilerlemektedir. Bununla birlikte, yaşamış olduğunuz durumun kontrol edilebilmesi ve teslimat sürecinde gerekli yönlendirmenin yapılabilmesi adına güncel adres ve iletişim bilgilerinizi, sipariş/takip numaranız ile birlikte bize iletmenizi rica ederiz. Tarafımıza ulaşacak bilgiler doğrultusunda kayıtlar kontrol edilecek, ilgili operasyon birimlerimiz bilgilendirilecek ve ürününüzün doğru adrese sorunsuz şekilde ulaştırılması için süreç yakından takip edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla.
Kartur iletişime geçerek adresi doğruladı, N11'de ki kargo sorgulamasında gözüken farklı konum yazılımsal bir hatadan kaynaklıymış. Siparişimi kısa sürede sorunsuz teslim aldım. Teşekkürler.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Adres bilgilerinizin doğrulanarak sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmış olmasından memnuniyet duyduk. Yaşanan yazılımsal görüntüleme farklılığı nedeniyle oluşan belirsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
