Kartal Yuvası Tişörtünün Yakasının Tek Kullanımda Kopması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Kartal Yuvası İzmir Optimum mağazasından 20 Aralık 2025 tarihinde doğum günüm için Kartal Yuvası markalı Polo yaka bir tişört alındı. Ürünü sadece bir kez, birkaç dakika giyebildim ve üzerime biraz dar geldiği için çıkarırken yakasından tutup çektiğim anda tüm yaka elimde kaldı. Bu kadar zayıf ve dayanıksız bir malzemeyi bugüne kadar hiçbir üründe görmedim.

Tişörtün etiketinde de sadece bir kere giyildiği çok net olmasına rağmen, aldığımız mağaza ürünü merkeze gönderdi ve inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Neredeyse hiç kullanılmamış, ilk denemede yakası kopan bir ürüne kullanıcı hatası denmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratan bir yaklaşım.

Ben taraftar olarak hem satılan ürünün kaliteli ve dayanıklı olmasını hem de yaşanan bu açık ayıba karşı mağazanın arkasında durmasını beklerdim. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması ve ardından hiçbir çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denip geçilmesi, taraftara verilen değerin olmadığını hissettiriyor.

Ayıplı ve kalitesiz olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi ya da kullanılabilir, sağlam bir ürünle değişim talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.