Kartal Yuvası Mağazalarında Değişim Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti


Kartal Yuvası’ndan sıp018551330799 numaralı siparişimde yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü hediye amaçlı aldığım için, daha siparişi vermeden önce beden uyuşmazlığı durumunda değişimi mağazalardan yapıp yapamayacağımı öğrenmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Bana açık bir şekilde mağazalardan değişim yapılamayacağı söylendi, ancak web sitelerinde bunun tam tersi yönde bir ifade yer alıyor.
Bu çelişki yetmezmiş gibi, ürünü sonrasında iade ettim ve iademin kendilerine ulaştığını biliyorum. Buna rağmen web sitesinde hesabım ve siparişlerim kısmına baktığımda ilgili sipariş hiçbir şekilde görünmüyor. “İadem elinize ulaşmış, neden sisteme işlenmiyor? ” diye sorduğumda aldığım cevap ise sadece “Sistem böyle” oldu. Bu açıklama ne müşteriyi bilgilendirme açısından yeterli ne de kurumsal bir markaya yakışır bir yaklaşım.
Hem web sitesindeki bilgi ile müşteri hizmetlerinden verilen bilginin tutarsızlığı hem de iadem ulaştığı halde sistemde hiçbir kayıt ve şeffaflık olmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin sistemde net biçimde görünmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde geçiştirilmemesini talep ediyorum.

08.09.2025 tarihinde Kartal Yuvası sitesinden aldığım kapüşonlu sweatshirt (27.08.2025 tarihinde alındı) bedeni büyük olduğu için beden değişimi talep ettim ama online'dan aldığım için reddedildi. Daha sonrasında iade gönderin En geç 10 gün içerisinde paranız hesabınıza yatacak denildi ve sitede de ...

Kartal Yuvası online mağazasından yaklaşık 3 ay önce kişiselleştirilmiş bir t-shirt sipariş ettim (Sipariş No: SIP016600020701). Ürünü teslim aldıktan sonra birkaç kez yıkadım ve her yıkamada üzerindeki baskıların giderek çıktığını fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması beni hayal kı...
6 Şubat tarihinde Kartal Yuvası online mağazasından bir t-shirt siparişi verdim. Aradan bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve bu denli gecikme yaşanması kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimle ilgili ne bir kargo taki...

6 Şubat akşamı Kartal Yuvası internet sitesinden sıp018351990426 numaralı T-shirt siparişi verdim. Ürün ve kargo için toplam 879,89 TL ödedim. Bugün itibarıyla 3. Gün bitti ancak sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, henüz kargoya dahi verilmedi. Ürün zamanında kargoya verilmiş olsa...
Yorumlar