Hediye Olarak Aldığım Hatalı Ürün İçin İlgisiz Ve Belirsiz Değişim Süreci

21 Aralık akşamı 212 AVM’deki Beşiktaş Kartal Yuvası mağazasından oğluma hediye olarak Beşiktaş logolu erkek hırka satın aldım. Ürün indirimde 849,90 TL idi. Hediye olacağı için askıdaki ürünü değil, paketteki kapalı ürünü aldım ve mağazada hediye paketi yaptırdım.

Eve geldiğimizde fermuarın hiç açılmadığını fark ettik ve oğlum bu yüzden ürünü deneyemedi. Modeli çok beğendiği için de oldukça üzüldü. Ertesi gün, yani 22 Aralık’ta, sırf oğlum sevinsin ve ürünü giyebilsin diye hemen mağazaya gidip değişim talep ettim. Kasadaki görevliye durumu anlattığımda bana “Fermuarı burada açsaydınız, baksaydınız siz de” şeklinde bir cevap verdi. Ben de ürünün bozuk olacağını hiç beklemediğimi, zaten markaya güvenerek aldığımı söyledim ve aynı bedende direkt değişim yapılmasını istedim. Daha 24 saat bile geçmediğini, ürünün hiç giyilmediğini belirttim.

Buna rağmen görevli, ürünü fabrikaya göndereceğini, orada inceleneceğini ve kararı onların vereceğini söyledi. Ben de 24 saat bile olmadan, hiç kullanılmamış, bariz şekilde fermuarı açılmayan bir ürün için bu uygulamanın çok mantıksız olduğunu, ortada marka kaynaklı hatalı bir ürün olduğunu ifade ettim. İncelemenin kaç gün süreceğini sorduğumda ise “Kaç gün sürer bilmiyorum” cevabını aldım. Herhangi bir prosedür süresi, tahmini zaman ya da bilgilendirme yapılmadı, “Ben bilmem” denilerek geçiştirildim.

22 Aralık’tan bu yana sonuç bekliyoruz ve ne kadar süreceği hâlâ belirsiz. Oğlum ürünü giyemediği için üzgün, ben de hem hatalı ürünü satmaları hem de müşteriyle iletişimde bu kadar ilgisiz ve belirsiz bir tavır sergilenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün inceleme sürecinin uzatılmadan, makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve mümkünse aynı bedende sorunsuz bir ürünle derhal değiştirilmesini, aksi halde de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.