Santral Personelinin Kaba Üslubu Hastane Güvenini Sarsıyor

22.06.2026 tarihinde saat 14.20 civarında Kartal Koşuyolu Hastanesi’ni eko randevusu almak için aradım. Doktorum yaklaşık 1 ay önce bu tetkiki istemişti ve uzaktan geldiğimiz için özellikle bir gün öncesinden arayarak yarın için randevu talep ettim.

Telefonu açan santralde görevli personelin üslubu ve tavrı son derece sert ve saygısızdı. “Burası santral, hastaneden doktor söylemesi gerekiyor” tarzında konuşarak yardımcı olmak yerine adeta tersler gibi davrandı. Randevu talebime karşı herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadı, ilgi göstermedi ve yönlendirme yapmadı. İletişim biçimi, ses tonu ve diksiyonu da bir sağlık kurumuna yakışmayacak kadar kaba ve iticiydi.

Uzaktan gelen bir hasta olarak zaten sürecimiz zor ilerlerken, telefonla böyle bir üslupla karşılaşmak beni hem üzdü hem de hastaneye olan güvenimi sarstı. Santral görevlilerinin iletişim eğitimi almasını, telefonla arayan hastalara karşı daha saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı davranılmasını ve özellikle bu yaşadığım görüşmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.