M. Akif Ersoy Kalp Cerrahisi Hastanesi Şikayeti

16.01.2026 Cuma günü Esenyurt’tan Mehmet Akif Ersoy Göğüs Kalp ve Damar Cerrahisi Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kardiyoloji bölümüne yaşlı ananem için randevuya gittik. Muayene sonrası bize tahlil sonuçlarını beklememize gerek olmadığı, sonuçlar çıkınca aranacağımız söylendi. Biz de bu bilgiye güvenerek uzun bir yol katedip eve geri döndük.

Daha sonra hastanenin santral numarası olan 0 212 692 20 00’dan aranıp tahlil sonuçlarının kötü çıktığı ve acile yatış yapılması gerektiği söylendi. Bu bilgi, aceleyle ve detay verilmeden iletildi. Bunun üzerine durumu netleştirmek ve bilgi almak için 17:39’da ve ardından tekrar 17:45’te aynı numarayı ben geri aradım.

Telefonu açan görevli kişi son derece kaba, sert ve tepkili bir üslupla konuştu. Sakin bir şekilde bilgi almak istediğimi söylememe rağmen tersleyici ifadeler kullandı, açıklama yapmaktan kaçındı ve konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı. Devlet hastanesinde, özellikle de kardiyoloji gibi kritik bir bölümde hasta yakınına karşı böyle saygısız ve umursamaz bir tavır asla kabul edilemez.

Hem yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin hem de telefon görüşmesinde maruz kaldığımız kaba üslubun hastane yönetimi tarafından ciddiyetle incelenmesini istiyorum. Özellikle santral hattında bu şekilde konuşan ilgili kişi hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve hasta/hasta yakınlarıyla iletişim konusunda personelin uyarılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.