to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tüyleri Yatıp Toz Çeken Halıların Değişim Talebi
İstanbul’dan Karmen marka, Sümer modelinden 3 parça olmak üzere toplamda yaklaşık 9 m² yolluk halı satın aldım. Halıları aldıktan kısa süre sonra ürünün hiç kullanışlı olmadığını fark ettim. Halının tüyleri kısa sürede yatıp inceldi, bütün tozu ve tüyü üzerine topluyor ve adeta üzerine yapışıyor. Günlük kullanımda normal sayılabilecek bir kullanım olmasına rağmen, halının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve ürünlerden hiç memnun değilim.
Yaklaşık 1,5 ay önce halıları aldığım mağazayı arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayetimi ilettim. Ancak mağaza çalışanı, “Firma değişim veya iade yapmaz, ben söylesem bile boşuna” diyerek yardımcı olamayacağını belirtti ve hiçbir çözüm sunmadı. Ne ürünün arkasında duruldu ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atıldı.
Kısa sürede bu hale gelen, tozu ve tüyü üzerine toplayan, tüyleri yatmış ve incelmiş bu halılar için değişim talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ya değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Sayın Büşra Hanım, İstanbul’dan Karmen marka Sümer model halılarınızı satın alıp, kısa sürede tüylerinin yatıp incelmesi ve toz tutması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve memnuniyetsizliği derin bir üzüntüyle okuduk. Ürünün beklentilerinizi karşılamaması ve mağazadan aldığınız yanıtın sizi mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, yaklaşık 1,5 ay önce mağazaya başvurmuş olmanıza rağmen çözüm sunulmadığını ve iade ya da değişim talebinizin reddedildiğini anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu çok iyi kavradık. Şikayetiniz şu anda ilgili birimlerimiz tarafından incelenmekte ve en kısa sürede size geri dönüş sağlanacaktır. Ürünün ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde, değişim ya da iade sürecinizin sorunsuz bir şekilde yürütülmesi için gerekli adımlar atılacaktır. Bu sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için sabrınız ve anlayışınız bizim için çok değerli. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bize bildirdiğiniz için teşekkür eder, en kısa zamanda çözüm sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Lütfen en kısa sürede değişim veya iade talep ediyorum çünkü halıyı kullanamıyorum artık ve yeni hali almam gerekiyor ev toplu şu anda hali yok
