to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tüyleri Yatıp Toz Çeken Halıların Değişim Talebi
İstanbul’dan Karmen marka, Sümer modelinden 3 parça olmak üzere toplamda yaklaşık 9 m² yolluk halı satın aldım. Halıları aldıktan kısa süre sonra ürünün hiç kullanışlı olmadığını fark ettim. Halının tüyleri kısa sürede yatıp inceldi, bütün tozu ve tüyü üzerine topluyor ve adeta üzerine yapışıyor. Günlük kullanımda normal sayılabilecek bir kullanım olmasına rağmen, halının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve ürünlerden hiç memnun değilim.
Yaklaşık 1,5 ay önce halıları aldığım mağazayı arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayetimi ilettim. Ancak mağaza çalışanı, “Firma değişim veya iade yapmaz, ben söylesem bile boşuna” diyerek yardımcı olamayacağını belirtti ve hiçbir çözüm sunmadı. Ne ürünün arkasında duruldu ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atıldı.
Kısa sürede bu hale gelen, tozu ve tüyü üzerine toplayan, tüyleri yatmış ve incelmiş bu halılar için değişim talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ya değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Sayın Büşra Hanım, İstanbul’dan Karmen marka Sümer model halılarınızı satın alıp, kısa sürede tüylerinin yatıp incelmesi ve toz tutması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve memnuniyetsizliği derin bir üzüntüyle okuduk. Ürünün beklentilerinizi karşılamaması ve mağazadan aldığınız yanıtın sizi mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, yaklaşık 1,5 ay önce mağazaya başvurmuş olmanıza rağmen çözüm sunulmadığını ve iade ya da değişim talebinizin reddedildiğini anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu çok iyi kavradık. Şikayetiniz şu anda ilgili birimlerimiz tarafından incelenmekte ve en kısa sürede size geri dönüş sağlanacaktır. Ürünün ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde, değişim ya da iade sürecinizin sorunsuz bir şekilde yürütülmesi için gerekli adımlar atılacaktır. Bu sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için sabrınız ve anlayışınız bizim için çok değerli. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bize bildirdiğiniz için teşekkür eder, en kısa zamanda çözüm sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Lütfen en kısa sürede değişim veya iade talep ediyorum çünkü halıyı kullanamıyorum artık ve yeni hali almam gerekiyor ev toplu şu anda hali yok
Firma tarafıma ulaştı ilgilendiler sağ olsunlar ürünleri kendilerine gönderdim ve süreci başlattılar. İnşallah mağdur etmezler Çünkü halılar kullanılacak gibi değil be ekli evde hele ki. İnşallah ürün değişimi yaparlar teşekkür ederim
Ayrıca Firmadan Neslihan hanıma çok teşekkür ederim birebir çok güzel ilgilendi inşallah mağdur etmeyeceklerdir
Çok şükür karmen halı firması beni mağdur etmedi. Halıları ister aynı model isterseniz de farklı modelle değişim yapalım dediler Çok yardımcı oldular neredeyse her gün iletişim halindeydik. Neslihan hanıma ayrıca çok çok teşekkür ederim çok ilgilendi sağ olsun her an iletişimdeydi benimle. Her firmaya Neslihan hanim gibi bir temsilci şart. Tekrardan çok teşekkür ederim mağdur etmediğiniz için. Yeni halılarını da çok beğendim çok güzel ve kaliteli
Çok teşekkür ederim karmen halı firmasına. Özellikle Neslihan hanim. Her an benimle iletisimdeydi ve ürünlerimi değiştirdiler mağdur etmediler. Her firmaya Neslihan hanım gibi bir temsilci şart
Güzel günlerde kullanmanız dileğiyle Büşra hanım....teşekkürler :)
Çok şükür karmen halı firması beni mağdur etmedi. Halıları ister aynı model isterseniz de farklı modelle değişim yapalım dediler Çok yardımcı oldular neredeyse her gün iletişim halindeydik. Neslihan hanıma ayrıca çok çok teşekkür ederim çok ilgilendi sağ olsun her an iletişimdeydi benimle. Her firmaya Neslihan hanim gibi bir temsilci şart. Tekrardan çok teşekkür ederim mağdur etmediğiniz için. Yeni halılarını da çok beğendim çok güzel ve kaliteli
Sevgili Büşra hanım; Değişim için seçmiş olduğunuz ürünü güzel günlerde kullanmanız dileğiyle..Değişim sürecinde göstermiş olduğunuz sabır,anlayış ve nezaketiniz için firmamız ve şahsım adına ben teşekkür ederim.Bizim için müşterilerimizin memnuniyeti herşeyin üstündedir. karmen Halı'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
