Kargonomi Kayıp Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Müşteri 4.200 TL Zarara Uğradı

08 Şubat 20:38 tarihinde Kargonomi üzerinden Hepsijet kargo hizmetini kullanarak KJET2T2186TYZ5W5 takip kodlu ikinci el ürün gönderimi yaptım. Gönderimde ikinci el filament ve tabla yapıştırıcısı bulunuyordu. Bu gönderim sırasında kargom kayboldu ve yaşadığım mağduriyet bugüne kadar giderilmedi.

Şube yetkilisi ç*** Bey, kargonun kamyona yüklenirken olan videosunu bana ileteceğini söyleyerek önce güven verdi, ancak daha sonra bu videoyu göndermekten vazgeçti. Özellikle kendisinden şikayetçi olacağımı belirttikten sonra bu kararını değiştirmesi, beni hem kendi gözümde hem de karşı tarafa karşı yalancı durumuna düşürdü. Bu ürünleri internet üzerinden ikinci el olarak satmıştım ve alıcıya karşı da zor durumda kaldım, güven kaybı yaşadım.

Firma benden bu ürünlerin faturasını talep etmektedir, ancak ürünleri ikinci el olarak aldığım için herhangi bir faturam bulunmamaktadır. Ürünlerin birebir fotoğraflarını iletmeme rağmen bu durum çözüm için yeterli sayılmamış ve süreç bu nedenle daha da uzamıştır. Şubede defalarca çelişkili ve gerçek dışı açıklamalarla karşılaştığım için durumu kayıt altına almak amacıyla şubeye gittiğimde, girişte herkesin görebileceği açık bir şekilde kendimi savunabilmek adına video kaydı başlattım. Bunun üzerine şube yetkilisi jandarmayı çağırdı, jandarma şubeye geldi ve yetkili bu kez de beni şikayet etmekle tehdit ederek sorunu çözmek yerine üzerimde baskı kurmaya devam etti.

Kargoyu kaybeden Hepsijet olmasına rağmen işlemi Kargonomi üzerinden yaptığım için her iki taraf da sorumluluk almadan sadece fatura talep ederek süreci uzatmaktadır. 29.01.2026 tarihinden bu yana mağdur durumdayım. Kayıp kargo nedeniyle 4.200 TL tutarında ürün bedeli ve ödediğim 167 TL kargo ücreti olmak üzere toplam zararım bulunmaktadır.

Ürünlerimin kaybolan bedelinin ve kargo ücretimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan, söz verip sözünde durmayan ve beni jandarma ile tehdit eden şube yetkilisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.