Kargonomi Platformunda Desi Hatası Nedeniyle 550 TL Fazla Ücret Alındı

Kargonomi platformu üzerinden Hepsijet ile 3.09.2026 tarihinde bir gönderi yaptım. Gönderimin gerçek desisinin yaklaşık 0,20 civarında olması gerekirken sistemde 35 desi olarak girildi ve bu nedenle benden normalde ödemem gereken yaklaşık 113 TL yerine 550 TL civarında ücret tahsil edildi. Uygulamadaki ücret özetinde de tahmini ücret 106,80 TL görünmesine rağmen gerçek ücret 552,67 TL olarak yansımaktadır.

Bu konuyla ilgili firmayı defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma bir dönüş yapılmadı ve fazla kesilen ücret iade edilmedi. Hem desi hesaplamasındaki hatadan hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Fazladan tahsil edilen tutarın acilen tarafıma iadesini ve gönderimin desi hesabının doğru değer üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.