Kargola’nın Teslim Etmediği Ürün Teslim Edilmiş Gibi Görünüyor Ve Manuka Sorumluluğu Reddeder

Manuka’dan Kyomi Baget Çanta Matcha isimli ürünü 1.499 TL ödeyerek, mt27104192538 numaralı siparişimle İstanbul’daki bir adrese sipariş ettim. Kargolama sürecini Kargola firmasının 32987448 takip numarasıyla takip ediyorum.

Kargola tarafından bana hiçbir SMS gelmedi, aranmadım ve teslimata dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sistemi kontrol ettiğimde ürünün iade edildiğini gördüm ve bunun üzerine Manuka ile iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkililer özür dileyerek ürünün ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağını söyledi.

03.11.2026 tarihinde, sistemde kargonun saat 23.13’te benim adıma teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Ben yurtta kalıyorum ve bu saatte fiilen teslim almam zaten mümkün değil. Ne ben ne de teslim edilmesini istediğim kişi ürünü teslim almadık. Buna rağmen sistemde alıcı kısmında adım ve soyadım yazıyor ve ürün teslim edildi görünüyor. Ürünün şu anda nerede olduğunu ya da kime teslim edildiğini bilmiyorum.

Konu hakkında Kargola’yı aradığımda sorunun merkez tarafından çözülebileceği söylendi. Manuka ile tekrar görüştüğümde ise sorumluluk tamamen kargo firmasına yönlendirildi. İki firma arasında sürekli yönlendiriliyor, “bekleyin” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ödemesini yaptığım bir ürünün peşinden koşmak, teslim almadığım halde sistemde teslim almış gibi görünmek istemiyorum. Ürünün kime, hangi adrese ve kimin imzasıyla teslim edildiğinin açıklanmasını, teslimat belgesi ve varsa teslimat fotoğrafının tarafıma sunulmasını, ürünümün yeniden gönderilmesini veya 1.499 TL ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem Manuka’nın hem de Kargola’nın sorumluluk almasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.