Kargola Takip Çökmüş Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

Manuka firmasından anneme doğum günü hediyesi olarak bir çanta siparişi verdim ve ürün iki gün önce Kargola ile kargoya verildi. Sipariş kargoya verildiğinden beri Kargola’nın sitesinden kargo takibi yapamıyorum, sayfa açılmaya çalışıldığında gri bir ekran çıkıyor. Gizli sekme dahil her yolu denememe rağmen hiçbir şekilde takip sağlayamıyorum, sadece firmayı arayarak bilgi alabiliyorum.

Kargola’yı 18 ve 19 Eylül tarihlerinde aradım. İlk aradığımda gönderi ilk şubeye ulaşınca aramamı, o zaman yardımcı olabileceklerini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda sabah dağıtıma çıktığını ve gün içinde geleceğini söylediler. Saat bir olduğunda yeniden arayıp kuryeye not bırakmak istediğimi söyledim, çünkü saat birden sonra evden çıkmam gerekiyordu ve paket annemin doğum günü hediyesiydi. Buna rağmen ne kuryeye doğrudan ulaşabildim ne de çağrı merkezi üzerinden not iletebildim.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda çalışanların üslubu da son derece kaba ve saygısızdı. Telefona “buyurun” diyerek çıkıp beni tersleyen ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bir lojistik firması çalışanı olarak tahmini saat vermemenizi anlayabiliyorum ancak kuryelerin telefon numarasına genel müdürlüğün bile ulaşamaması, müşterinin kuryeye not iletememesi, takip ekranının çalışmaması ve müşteri temsilcilerinin bu kaba tavrı kabul edilebilir bir durum değil.

Kargola’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını, sistem ve iletişim süreçlerindeki bu hataların düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.