Yüksek Tutarlı Zara Siparişim Günlerdir Teslim Edilmiyor, İletişim Kurulamıyor

5 Ekim'de Zara internet sitesinden 6.760 TL tutarında alışveriş yaptım ve 149 TL ek ödeme yaparak ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Toplamda 6.909 TL ödeme yaptım. Zara, kargomun gecikmesi nedeniyle 149 TL’yi iade etti ancak ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Kargoist ile gönderilen siparişim 6 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken bugün (10 Ekim) hâlâ teslim edilmedi. Takip numaram: 23506463035400100091. Kargo takip sisteminde gönderim hâlâ Beşiktaş şubesinde görünüyor. Ancak Google’da Beşiktaş şubesi kapalı olarak belirtiliyor ve Kağıthane aktarma şubesinin de sabit ya da cep telefonlarına ulaşmak mümkün olmuyor. Şubeye veya aktarma merkezine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

7 Ekim Salı günü saat 19.00-23.00 arasında teslimat yapılacağına dair SMS aldım, belirtilen saat aralığında evde bekledim fakat kargo gelmedi. Sonraki günlerde ise herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi tarafıma ulaşmadı. Ana hat olan 0850 477 34 74 numarasını 8 kez aradım, sadece birinde görüşme sağlayabildim. Görüştüğüm kişi ise yalnızca “Şubeye bildiriyoruz, bugün gelir” diyerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak sorunun tamamen Kargoist kaynaklı olduğu belirtildi. Kargomun kaybolduğundan şüpheleniyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimdeki ürünlerin tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.