Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Kargom Hâlâ Gelmedi

25.12.2025 tarihinde saat 13.54’te Pull & Bear’dan pantolon siparişi verdim ve özellikle aynı gün teslimat seçeneğini seçerek bunun için ekstra ücret ödedim. Siparişim Kargoist ile 24613278079600100091 kargo numarasıyla gönderildi ancak bugün 26.12.2025 olmasına rağmen paketim hâlâ elime ulaşmadı, günlerdir Beşiktaş şubesinde bekliyor görünüyor.

Aynı gün teslimat bedeli ödediğim bir kargonun ertesi güne bile teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ne doğru düzgün SMS atılıyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Kargoist’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda da sadece müzik dinletip hatta bekletiyorlar, hiçbir şekilde canlı birime bağlanamıyorum.

Pull & Bear müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aynı gün teslimat için ödediğim ek kargo ücretini iade ettiklerini ve ürünün elime ulaşacağını söylediler. Ancak tüm bu süreye rağmen hâlâ kargom gelmedi, süreç tamamen aksadı ve mağdur oldum.

Hem Pull & Bear’dan hem de Kargoist’ten beklentim, ürünümün bir an önce bana teslim edilmesi ve bu tür teslimat seçeneklerinin gerçekten taahhüt edildiği şekilde işletilmesi, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesidir.