Otomatik Ödeme Kesintisi Ve Online İşlem Sorunları İçin Kargaz’ın İlgisiz Tutumu

Kargaz’a yaklaşık dört ay önce abone oldum ve abone olduğum günden bu yana sorunlarım bir türlü bitmedi. Ne online işlemlere üye olabiliyorum, ne mobil uygulamadan faydalanabiliyorum, ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı destek alabiliyorum. Aradığımda zaman zaman sistemsel sorun olduğunu söylüyorlar, ama bu sorunlar sürekli hâle geldiği için artık hizmet alamaz duruma geldim. Buna rağmen fatura tahsilatında hiçbir sıkıntı yaşanmıyor; yalnızca tahsilat konusunda sorunsuz çalışan bir sistem varmış gibi hissediyorum.

Son ayda ise otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturam hesabımdan tahsil edilmeyecek gibi görünüyor, çünkü banka sistemine düşmemiş. Önce bankamı aradım, bana Kargaz’ın faturayı ve tutarı bankaya iletmesi gerektiğini, iletilmediği için tahsilat yapılamadığını söylediler ve Kargaz ile görüşmemi istediler. Bunun üzerine Kargaz müşteri hizmetlerini 444 0 187 numaralı hattan aradım ve T**** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisinin yardımcı olmaya hiç niyeti yokmuş gibi bir tavırla, tekrar bankamı aramam gerektiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Bankayla görüştüğümü ve bankanın Kargaz’dan bilgi beklediğini belirtmeme rağmen ikna edemedim ve sorun ortada kaldı.

Görüşmelerin kalite standartları gereği kayıt altına alındığı söyleniyor, ancak bu kayıtların gerçekten dinlenip dinlenmediğinden ve herhangi bir iyileştirme yapılıp yapılmadığından ciddi şüphe duyuyorum; çünkü aynı sorunlar ve ilgisizlik devam ediyor, geri dönüş de alamıyorum.

Abone numaram 676939’dur. Otomatik ödeme talimatı sorunumun acilen çözülmesini, online işlemler ve mobil uygulama erişim problemlerimin giderilmesini, ayrıca 444 0 187 hattında görüştüğüm T**** Hanım’ın tutumuyla ilgili görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı veya telefon ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.