Bebek Hastası Olan Aileye Otomatik Ödeme Olmasına Rağmen Gaz Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Kargaz ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Faturalarım otomatik ödemede olmasına rağmen Kasım ve Aralık ayı faturalarım ödenmemiş ve bu nedenle doğal gaz aboneliğim sonlandırılmış. Buna rağmen gaz kesimi öncesinde kapıma gelip haber verme nezaketi bile gösterilmedi.

Durumu fark edince hemen bankayla iletişime geçtim ancak tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bugün, yani ertesi gün olup biteni öğrendiğim anda biriken faturalarımı ödedim fakat buna rağmen halen gelip gazımı açan olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda açılacağını söylediler, evde hasta bir bebeğim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen kimse durumu ciddiye almadı.

Kastamonu Cide’de zaten taşıma usulü gaz kullanıyoruz, daha önce tır devrilmesi nedeniyle bir gün boyunca tüm ilçede gaz yoktu ve bunun bile faturası halka yansıtılmıştı. Buna ek olarak, çalışanların kendi tanıdıkları veya çıkar ilişkisi olan kişilere farklı davrandığı, onlarda ne gaz kestikleri ne de mağdur bıraktıkları yönünde ciddi bir adaletsizlik algısı oluşmuş durumda.

Evde hasta bebeğim varken bu kadar ilgisiz ve duyarsız kalınmasını, hiçbir bilgilendirme yapılmadan gazımın kesilip ödememe rağmen açılmamasını kabul etmiyorum. Gazımın acilen açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.